Ergül Mobilya’dan Aldığım Yatak Odası Takımında Yanık Baza ve Destek Eksikliği

Kayseri Sivas Caddesi üzerinde bulunan Ergül Mobilya’dan yaklaşık 2 ay önce bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün bana yaklaşık 2 hafta önce teslim edildi ancak baza başlığında yanıklar olduğunu fark ettim. Satış aşamasında ürünün MDF olduğu, kaliteli olduğu, kurumsal bir yapıya sahip oldukları gibi vaatlerde bulundular fakat teslimat sonrası yaşadıklarım bu vaatlerle kesinlikle örtüşmedi. MDF değil suntaymış.

Satış esnasında özellikle mağazada görevli e** Hanım’ın ürün ve firma hakkında kurumsallık, malzeme kalitesi ve satış sonrası destek konularında verdiği sözlere güvenerek bu alışverişi yaptım. Ancak ürün teslim edildikten sonra hem bu vaatlerin hem de satış sonrası desteğin yerine getirilmediğini gördüm. Kesinlikle kurumsal değiller gidin sanayiden alışveriş yapın daha kurumsal hizmet alırsınız.

Üründe çıkan sorunla ilgili mağazayla görüştüğümde, değişim için servis kaydı oluşturduklarını söylediler ancak herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendim. Süreç boyunca dalga geçer gibi, sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla oyalanıyorum. Satış öncesi ilgi ve vaatlerin, satış sonrasında tamamen kaybolması ve bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu ürün için 94.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım.

Baza başlığında bulunan yanıklı parçanın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.