Ergül Mobilya’da Söz Verilen Eski Eşya Alımı Ve Yastık Kumaşı Teslim Edilmedi

Şanlıurfa Ergül Mobilya’dan “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında Noya yemek odası takımı, Noya konsol ve Suny oturma grubu satın aldım. Kumaşını ve modelini beğendiğim için özellikle bu ürünleri seçtim, ayrıca iki adet yastık için de aynı kumaştan istemiştim. Mağazada E**** Hanım, yastık verilemeyeceğini ama kumaş verebileceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Ödemeyi 4 Temmuz’da yaptık ve ürünlerin Ankara’ya teslim edileceği üzere anlaştık.

Satın alma esnasında bana teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verilmemesine rağmen, temmuz sonuna doğru mağazayı aradığımda ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilginin en başta paylaşılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yine de bekledik. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasında elimizdeki dört adet üçlü koltuk, dört adet tekli berjer, yemek masası, altı sandalye, vitrin ve TV sehpasının hepsini vereceğimizi, buna karşılık indirim yapılmasını talep ettik; E**** Hanım da ancak böyle bir kolaylık yapabileceğini söyledi ve biz de bu şekilde anlaştık.

25 Ağustos’ta Ankara mağazası arayıp 7 Eylül için teslimat randevusu teklif etti, ben çalıştığım için hafta sonu olmasını rica ettim ve 12 Eylül için anlaştık. Benden alacakları eski ürünlerin görsellerini istediler, gönderdim ve onayladılar. Ancak 11 Eylül’de Ankara bölgeden aranarak, eski eşyaların tamamını almayacaklarını, sadece yemek masası, sandalyeler ve iki adet üçlü ile iki adet tekli koltuğu alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Urfa mağazasını arayıp bizimle başta böyle bir anlaşma yapıldığını ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni geri aramadı.

12 Eylül’de teslimat saatini sormak için tekrar aradığımda bu sefer aracın arıza yaptığı ve ürünleri getiremeyecekleri, teslimatın pazartesiye kalacağı söylendi. Pazartesi çalıştığım için bunu kabul etmedim. Yoğun telefon trafiği sonucunda teslimat pazar gününe alınabildi ve ürünler 13 Eylül’de teslim edildi. Ancak eski eşyalarımızın tamamını almadıkları için elimde bir sürü eşya ile kaldım. En baştan hepsini almayacaklarını söyleselerdi, bu süreçte eşyalarımı başkasına verecek zamanım olurdu.

Ayrıca en başta söz verdiği ekstra iki adet yastık kumaşı da teslimatta yoktu. Kumaş talebimi E**** Hanım’a ürün sözleşmesini yaparken sözlü olarak iletmiştim ve kendisi de kumaş vereceğini söylemişti. Ürünler geldikten sonra ise ne bu kumaş verildi ne de satış sonrası kendisine bir daha ulaşabildik. Mağazaya gittiğimde de E**** Hanım’ın sürekli “müsait olmadığı” söylenerek benimle görüştürülmedi.

Ergül Mobilya Şanlıurfa şubesinin satış anında verdiği sözleri yerine getirmemesinden, eski eşyalar konusunda anlaşmaya uymamasından ve satış sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesinden şikayetçiyim. En azından söz verilen ekstra iki adet yastık kumaşımın tarafıma gönderilmesini ve eski eşya alımı konusundaki mağduriyetimin dikkate alınarak kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.