Ergül Mobilya Sorti Koltuk Takımının Ayak Kırıkları Ve Renk Solması Garanti Kapsamında Çözülmedi

Ergül Mobilya’dan Kahramanmaraş bayisinden 2024 yılının 9. Ayında Sorti koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 ay sonra koltukların ayakları komple kırılmaya başladı, şu anda da bu sorunla uğraşmaya devam ediyorum. Piyasada satılan muadil ayaklar da koltuk takımına uyum sağlamıyor, dolayısıyla ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem aldığım firmaya hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Ana müşteri hizmetleri, koltuk takımının ayaklarının garanti kapsamı dışında olduğunu ve değişim yapmayacaklarını iletti. Aldığım bayi ise şimdiye kadar iki defa ücretsiz ayak değişimi yaptı, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve ayaklar yine kırılıyor.

Buna ek olarak, koltuğun döşeme renginde de solma meydana geldi ve ürün hem güvenlik hem de görüntü açısından tatmin edici olmaktan çıktı. Sürekli kırılan ayaklarla ve renk solmasıyla uğraşmak istemiyorum. Ergül Mobilya’dan, Sorti koltuk takımım için garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayak sorununu tamamen giderecek şekilde onarım ya da değişim yapılmasını ve döşemedeki solma sorununun da giderilmesini talep ediyorum.