Kırılan Koltuk Ayağı İçin Cevapsız Servis Ve İletişim Sorunu

2024 yılının 10. Ayında Aydın Efeler Ergül Mobilya bayisinden Boris model 3’lü iki adet ve Boris berjer iki adet olmak üzere bir koltuk takımı aldım. 3 Temmuz’da koltuğun ayaklarından biri çıktı ve bunun üzerine ürünü aldığım bayiyi aradım. Benden fotoğraf istediler, hemen gönderdim ancak bir gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 444’lü çağrı merkezini aramam söylendi.

444’lü numarayı aradığımda bu kez WhatsApp üzerinden hem fotoğrafları hem de faturayı istediler, onları da gönderdim fakat iki gün yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda artık sinirli bir şekilde konuşmak zorunda kaldım, ancak ondan sonra geri dönüş aldım. Uzun yazışmaların ardından koltuk ayağını kargoyla göndereceklerini ve 7 iş günü içinde servisin geleceğini söylediler.

Bugün servis beni aradı fakat konudan haberi olmadığını, “ne ayağı” dediğini, sadece “ara” dendiğini söyledi. Servisin böyle bilgisiz bir şekilde aranması ve büyük bir firma olarak kendilerinden beklediğim ciddiyeti görememem beni fazlasıyla kızdırdı. Süreç boyunca kimsenin doğru düzgün bilgilendirme yapmaması, her seferinde benim aramak zorunda kalmam ve servisin de habersiz olması kabul edilebilir değil.

Koltuk takımımın ayağının acilen değiştirilmesini ve gelecek servisin konu hakkında tam bilgi sahibi olarak gelmesini, bu işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz ve daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.