to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerimde Gecikme Ve Eksik Teslimat, İletişimde Yetersizlik Yaşadım
26.07 tarihinde Ergül Mobilya Avcılar mağazasından Anka yatak odası, Noya koltuk takımı ve yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin Samsun’a teslim edileceğini, evlenip oraya yerleşeceğimi özellikle belirttim. Yatak odası takımının hazırda olduğu ve hemen gönderileceği, koltuk takımının ise 06.09 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak yatak odası takımının ellerinde olmasına rağmen bana ancak 05.09 tarihinde teslim edildi. Yatak ise yatak odasıyla birlikte sipariş edilmesine rağmen hala teslim edilmedi.
Koltuk takımı için ise teslim tarihi geçtiği halde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Her defasında ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Son olarak bugün aradığımda, koltuk takımının minder kumaşının tedavülden kalktığı ve mağazaya gelip yeni bir kumaş seçmem gerektiği söylendi. Defalarca İstanbul’a dönmeyeceğimi, Samsun’da olacağımı belirtmeme rağmen, teslimat konusunda hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ayrıca, sipariş sırasında bana hediye süpürge taahhüdü verilmişti. Ancak ürünü teslim etmeden hesabı kapatmam gerektiği ve hediyeyi de ancak İstanbul’daki mağazadan teslim alabileceğim söylendi.
Sözleşme numaram: 11531. Yatak odası için ödemeyi banka hesabına yaptım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle telefonla defalarca görüşmeme rağmen, çoğunlukla ben aradım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Malzeme eksikliği ve teslimat gecikmesi bana her defasında son anda bildirildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünlerin (yatak, koltuk takımı) acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve taahhüt edilen hediyenin (süpürge) gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eylül ayının ilk haftasında Samsun’daki Ergül Mobilya’dan aldığım koltuk takımının teslimatında sorun yaşadım. 3’lü koltuğun kırlentleri istediğim kumaştan gelmedi ve teslimat tarihi geçtikten çok sonra, ancak ben teslimatı sorguladığımda kumaşta sorun olduğunu söylediler. Sorun çözülmeden, teslimat sırasında kırlentler farklı bir kumaşla gönderildi.
Ayrıca, taahhüt edilen hediye dikey süpürge ise İstanbul Avcılar şubesinden kargo ile gönderildi. Ancak süpürge kullanılmış, garanti belgesi yoktu ve toz haznesinde toz vardı. Düğün telaşı nedeniyle ilgilenemedim ve ürünü ancak daha sonra kullandım; şarjı çok kısa süre dayanıyor ve kullanışsız durumda.
Bu alışverişte yaklaşık 57.000 TL ödeme yaptım ve ilk kez Ergül Mobilya’dan alışveriş yaptığım için yaşadığım bu deneyim büyük bir hayal kırıklığı oldu. Şimdiye kadar firmayla iletişime geçmedim, çünkü çözüm sunulacağına dair inancım kalmadı. Yine de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekirse bir açıklama ya da çözüm sunulmasını bekliyorum.
