Ergül Mobilya Garanti Kapsamında Sorumluluklarını Yerine Getirmiyor.

08.08.2022 günü Kayseri ili Kocasinan ilçesi Sivas CD üzerinde bulunan Ergül Mobilyadan stello yemek masası, sandalyeleri, oturma odası ve yatak odası siparişi verdik. Marmaris ilçesinde göreve başlayacağım ve Kayseri'deki ikametine yakın olması, ücretsiz teslimat yapması nedeniyle Ergül mobilyayı tercih ettik.

11.08.2022 günü kurulum için Marmaris ilçesine gelindi. Kurulum ekibi eşyalarımızı kurdu. Kurulum ekibi tarafından kurulan eşyalarımızda Herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmek amacıyla eşyalara teker teker baktık. Stello marka masanın ayaklarının çok fazla sallandığını tespit ettik ve bununla ilgili kayıt açtık. Kayıt açıldıktan sonra kurulum ekibi evden ayrıldı. Daha sonra yatağın bazaya konmadığını fark ettik. Yatağı bazaya koyduğumuz esnada üst sunta yatağın şiddetinden dolayı kırıldı. Bu durumu da yetkili servise bildirdik. Kayıtlar açıldı teknik servisin tarafımıza dönüş yapacağını söylediler. Tarihini tam hatırlamıyorum Teknik Servis ikametime geldi. Teknik servis ikametimize gelinceye kadar mobilyalarla ilgili bazı sıkıntılarımız da ortaya çıktı. Teknik servis Stella masaya sallantısından dolayı ekstra vidalar attı. Bu şekilde yapabileceklerini başka bir şey yapamayacaklarını tarafımıza beyan ettiler. Ayrıca kırılan bazanın suntasını değiştirdiler müşteri hatası olduğunu beyan ederek 800 TL tarafımızdan istediler. 800 TL'yi hesaplarına gönderdim. Bu iki durumdan dolayı Tüketici Mahkemesi'ne gideceğini söyledim. İsmi E**** olan arkadaş 800 TL'yi hesabıma geri gönderdi. Ayrıca bazayı yerine takarken zımba makinesi ile suntayı gene çatlattılar bunu da video ile kayıt altına aldım. Suntayı bir sonraki geldiklerinde değiştireceklerini söylediler. Ayrıca stello sandalyelerimin 6'sının da kusurlu olduğunu ve stello üçlü kanepenin alt tablasının yamulduğunu süngerinin içine çöktüğünü teknik servisle tespit edildi. Ve teknik servis ikametinden ayrıldı. Teknik servis tekrar ikametime geldi ve sandalyelerimin hepsini değiştirdi. Kanepemin alt tablasını değiştirdi. Bazamın suntasını değiştirildi. Ancak yine kırdılar. Bu durumun da videosu mevcut. Masamız söküp tekrar monte ettiler ama sallantı geçmedi. Başka bir ile taşındık. Kurulumu yine Ergül'e yaptırdık. Servis kaydı açtık. 20 iş günü içinde dönüş yapacaklarını beyan ettiler. Dönmediler. 1.5 ay sonra zorla getirttim. Taşındığımız için müşteri hatası ücreti mukabil yaparız deyip kayıt kapatıldı. Dekontlar mevcut. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Bu konuda herkesin bilgisi olsun.