Düğün Hazırlığında Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlerin İhlali

09.08.2026 tarihinde Ergül Mobilya Avcılar Mağazası’ndan İvora Yemek Odası Takımı ve Lusso Koltuk Takımı satın aldık. Bu ürünlere ait sandalyeler ve koltuk takımının iki koltuğu aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. Düğün hazırlığı yapan bir çift olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen mağaza müdürü S**** Bey, sistemde görünen 24 Eylül teslim tarihini öne çektireceğini söyleyerek bize güvence verdi.

Süreç boyunca defalarca mağazayı aramamıza ve bizzat gitmemize rağmen her seferinde yalnızca “ilgili birimlerle görüşeceğim, size döneceğim” denilmekle yetinildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımızda, teslimat için net bir tarih bulunmadığını, yalnızca Ekim ortasının göründüğünü öğrendik. Buna rağmen mağaza müdürü S**** Bey, çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini, teslimatın 24 Eylül’de yapılacağını ve bize tekrar dönüş sağlayacağını söyledi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

22 Eylül’de mağazadan aldığımız bilgi, müşteri hizmetlerinin paylaştığı bilgiyi doğruladı ve 24 Eylül için herhangi bir sevkiyat planı olmadığı açıkça ifade edildi. Nitekim 24 Eylül tarihi geldiğinde de teslimat gerçekleşmedi. 26 Eylül’de mağazaya giderek mağduriyetimizi yüz yüze anlattığımızda ise S**** Bey bu kez 28 Eylül’de kesin bilgi vereceğini, gerekirse ikame ürün sağlayacağını söyledi, fakat bu sözler de yerine getirilmedi.

Yaşadığımız sorun yalnızca teslimat gecikmesi değil, aynı zamanda mağaza müdürünün defalarca verdiği sözleri tutmaması, çelişkili bilgiler paylaşması ve bizi sürekli belirsizlik içinde bırakmasıdır. Düğün hazırlığı sürecinde olan bir çift olarak bu süreçten ciddi şekilde olumsuz etkilendik ve mağduriyet yaşadık.

Ergül Mobilya markasından beklentimiz, mağaza müdürü tarafından sözlü olarak verilen taahhütlerin kurum olarak sahiplenilmesi ve yerine getirilmesidir. Satın almış olduğumuz tüm ürünlerin en geç 3 Ekim 2026 tarihine kadar eksiksiz, kusursuz ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesini ve kurulumlarının tamamlanmasını talep ediyoruz. Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü ve somut bir çözüm planınızı bekliyoruz.