Ayıplı Koltuk Takımı Ve Ergül Mobilya’nın İlgisiz Tutumu

Ergül Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Van Sıhke’deki Sökmenoğulları Ergül Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü son derece dikkatli kullanmamıza rağmen, kısa süre içinde koltuk kumaşlarında ciddi şekilde tiftiklenme ve tüylenme meydana geldi. Üstelik koltuklar hiçbir şekilde yıkanmadı, silinmedi veya herhangi bir kimyasal temizliğe maruz bırakılmadı.

Durumu mağazaya ilettiğimizde tarafımıza, gerçeği yansıtmayan bir şekilde “yanlış şekilde temizlenmiş” gerekçesi sunuldu. Kendilerine ürünü kesinlikle temizlemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen bu açıklamamız dikkate alınmadı. Daha da üzücü olan, bu uyarımızdan sonra mesajlarımızın sadece “görüldü” yapılıp hiçbir geri dönüş sağlanmaması oldu. Bu muameleyi ve satışı yapan kişi Fatih Bey’dir. Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınılan bu yaklaşımı kabul etmiyoruz.

Bu durum, koltuk takımının ayıplı olduğunu ve satış sonrası desteğin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Bir firmanın sorumluluğu ürünü satmakla bitmez, sattığı ürünün arkasında durması ve müşterisini yalnız bırakmaması gerekir. Ergül Mobilya’nın şu anki ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Koltuk takımındaki tüylenme problemimizin incelenmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kumaşının değiştirilmesini ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.