Eren Optik (Kepez) Emanet Çerçeveyi Kaybetti, Aynı Değerdeki Ürünle Telafi Etmiyor

Antalya Kepez Devlet Hastanesi karşısındaki Kepez eren optik’ten geçen yaz camlarıyla birlikte yaklaşık 3700–4200 TL ödeyerek metal bir gözlük çerçevesi aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra çerçevede paslanmalar başladı, mağazaya gittiğimde daha çok yayılırsa firmaya göndeririz denildi. Bir süre sonra çerçeve tamamen paslandı ve kulpu gevşedi, sıkmalarını istedim, vidaları sıktılar ancak çok geçmeden bu kez kulp sıkılan yerden düştü.

Durumu tekrar bildirdiğimde gözlüğü getirmemi istediler, götürdüğümde kullanıcı hatası dendi ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ben bu süreçte gözlüksüz kalacağımı söyleyip, camlarıma uygun geçici bir çerçeve rica ettim, ancak yedek gözlük bulundurmam gerektiğini söyleyerek bunu kabul etmediler ve yeni gözlük almam gerektiğini ifade ettiler. İlk etapta direndim ve bir süre lens ile idare ettim, ancak mecbur kalıp yaklaşık 10 gün sonra eşim camlarıma uygun ikinci bir gözlük çerçevesi seçti, buna da yaklaşık 2000 TL civarında ödeme yaptık ve camlar yine incelemeye gönderilmek üzere teslim edildi.

Personel 15–20 gün içinde haber geleceğini söyledi, ben de onlardan dönüş bekledim ancak arayan soran olmadı. Süre geçince ben aradım, net bir bilgi verilmedi ve “geri dönüş yapacağız” denildi. Yine haber gelmeyince 3 gün sonra tekrar aradım, bu kez personel telefonu işletme sahibine verdi ve ilk gözlüğümü bulamadıklarını, kaybolduğunu söyledi. Bunun üzerine özür dileyerek bana yeni bir çerçeve vermeyi kabul ettiler, ancak ödediğim bedel üzerinden camlarıma tam uyumlu bir çerçeve bulamadılar. Bu nedenle, camlarıma aslında uymayan, sadece mecbur kaldığım için seçtiğim farklı bir çerçeve almak zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak hem emanet olarak bıraktığım ilk gözlüğüm kayboldu, hem de üstüne para ödeyerek aldığım ikinci kedi gözü çerçeve kronik olarak vidalarından gevşiyor ve yaklaşık her 2 ayda bir optikçiye gitmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Kaybolan ilk gözlüğüm sonrası verilen çerçeve ve ikinci gözlük için ödediğim ücretin, yaşadığım tüm mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini veya bana camlarıma tam uyumlu, sağlam, sorunsuz bir çerçevenin hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.