Hayat Optik (Kayseri - Elbistan) Verdiği Sözü Tutmadı

Kayseri Şehir Hastanesi karşısındaki Hayat Optik’ten Mayıs ayında kızıma numaralı gözlük aldık. Satış sırasında bize hem çerçevenin hem de numaralı camların bir yıl boyunca garanti kapsamında olduğu, özellikle de bir yıl içinde göz numarasında ilerleme olursa camların ücretsiz değiştirileceği söylendi. Bu güvenceye inanarak, daha yüksek bir meblağ ödeyip alışverişimizi yaptık.

Yaklaşık beş ay sonra kızım yeniden şikayet edince göz doktoruna gittik ve göz numarasında artış olduğunu öğrendik. Bunun üzerine garanti kapsamında değişim yapılacağını düşünerek aynı Hayat Optik şubesine gittik. Ancak bu kez çalışanlar böyle bir garanti olmadığını, sadece kırılmalara karşı garanti verdiklerini söylediler. Satış sırasında özellikle “göz numarası ilerlerse ücretsiz değişim” denmeseydi zaten bu ürünü tercih etmeyecektik.

Ayrıca alışveriş esnasında herhangi bir fatura ya da fiş de verilmedi. Hem verilen sözlerin inkar edilmesi hem de belge düzenlenmemesi nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. Sırf satış yapabilmek için müşteriye yanlış bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve satış sırasında söylenen garanti şartlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.