Randevu Gününde Fiyat Artışı Bildirimsiz Ve Kabul Edilemez

29 Haziran 2026 tarihinde Audi a5 Quattro s Line aracımın Quattro yağı değişimi için İstanbul Maltepe’de bulunan Erel Otomotiv Audi yetkili servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Bu görüşmede işçilik ve malzeme dahil toplam 9.000 TL fiyat bilgisi verildi, ve bu fiyata istinaden 7 Temmuz 2026 tarihine randevu oluşturuldu.

Randevu günü servise gittiğimde, aracı teslim etmeden önce servis danışmanı, daha önce tarafıma verilen fiyatın hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 12.000 TL’ye yükseltildiğini söyledi. Yaklaşık %33 oranındaki bu ani fiyat artışını kabul etmediğimi belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Bu durum üzerine aracımı servise teslim edemedim ve herhangi bir işlem yaptırmadan geri çıkmak zorunda kaldım. Bana telefonla iletilen fiyat teklifine güvenerek randevu oluşturmama rağmen, randevu günü tamamen farklı ve daha yüksek bir fiyatla karşılaşmam hem maddi açıdan planlarımı bozmuş hem de zaman kaybına neden olmuştur.

Kurumsal bir yetkili servisten beklediğim, müşteriye verilen fiyat teklifine sadık kalınması veya zorunlu bir fiyat değişikliği söz konusu ise bunun randevu tarihinden önce açık şekilde müşteriye bildirilmesidir. Aksi uygulamaların müşteri güvenini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Erel Otomotiv Maltepe Audi yetkili servisinde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili telefon görüşmesi ses kayıtlarının dinlenerek bana verilen fiyat bilgisinin teyit edilmesini, konu hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma yazılı ve telefon ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Mehmet A*****
Telefon: 0532********50