Kampanyalı Ayakkabılarda İade Reddi Ve Zorunlu Değişim İsteği

Erbilden.com üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası ile 38 numara diğer bej cilt topuklu ayakkabı (Ürün Kodu: DEA-KDN-KTP-268040) ve 38 numara diğer siyah cilt topuklu ayakkabı (Ürün Kodu: DEA-KDN-KTP-268038) satın aldım. Ayakkabıların kalıbı oldukça dar olduğu için ayağımı ciddi şekilde sıktığından, sitesinde bedenime ve zevkime uygun alternatif bir modelde bulamadım ve bu nedenle iade talep etmek zorunda kaldım.

20.07.2026 tarihinde iade talebimi ilettiğimde, WhatsApp hattından görüştüğüm E*** Hanım “Kampanyalı ürünlerde iade yok, efendim; değişim imkanı mevcuttur” cevabını verdi. İstemediğim bir model ile değişime zorlanmak istemiyorum; İnternetten sık alışveriş yapan bir tüketici olarak, ilk defa böyle katı ve kaba bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Siparişim #S972347 numaralıdır, iletişim için kullandıkları WhatsApp hattı 0506********76, iptal işlem hattı 0533********51 ve Instagram adresleri @erbilayakkabi.comm üzerinden bana dönüş sağlanabilir. Kampanyalı da olsa, beden uymayan ve kullanamayacağım bu ürünler için zorunlu değişim dayatılmadan, ücret iademin yapılmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.