Ayıplı Ayakkabı Ve Gidiş Dönüş Kargo Ücreti İadesi Talebi

Erbilden.com üzerinden 1+1 kampanyası kapsamında toplam 4 çift ayakkabı satın aldım, bunlardan 2 çifti stiletto idi. Ürünler elime ulaştığında her iki stilettonun da üzerinde 40 numara yazmasına rağmen, birinin diğerine göre bariz şekilde daha küçük olduğunu gördüm. Bunu gösterebilmek için ayakkabıları kareli zemin üzerinde, yatay ve dikey ölçü referansı olacak şekilde fotoğraflayıp firmaya WhatsApp üzerinden ilettim ve ayıplı ürün olduğunu belirterek doğru numara ile değişim talep ettim.

Firma ürünü incelemek için göndermemi istedi ancak kargo ücretinin bana ait olacağını söyledi. Bunun benim tercihimle değil, ayıplı ürün kaynaklı bir işlem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ürünü kendi imkanlarımla kargolamak zorunda kaldım. Yazışmalarımızda “hata tespit edilirse telafi edeceğiz” şeklinde bilgi verildi.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra değişim yapıldı ve bana farklı renk bir ürün gönderildi. Ancak dönüş kargosu da karşı ödemeli yapıldığı için onu da ben ödedim. Sonrasında ödediğim gidiş–dönüş kargo ücretlerinin iadesini talep ettim ve IBAN numaramı ilettim. Bu aşamada firma, ürünlerin aynı kalıptan çıktığını ve hatalı olmadığını iddia etti. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda ayakkabılar arasındaki ölçü farkı net şekilde görülmektedir. Konu hakkında dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir geri ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ben artık firmadan bir beklenti içinde değilim, yaşadığım bu süreçte hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle uğraştım hem de gidiş–dönüş kargo ücretlerini ödemek zorunda kaldım. Bu durumu, özellikle kargo ve ayıplı ürün süreçlerinin nasıl yönetildiği konusunda halkımızı bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.