to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 3 Yıllık Garanti Reddedildi
2023 Temmuz ayında Fethiye Solaris Cadde mağazasından Rayban Wayfarer 4340 model gözlük satın aldım. Satın alırken gözlüğün 3 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Gözlüğü de bu bilgiye güvenerek aldım. Bu yıl Ocak–Şubat ayları gibi gözlüğün hem çerçevesinde hem de camlarında soyulmalar başladı.
Daha sonra Fethiye Solaris Cadde mağazasının kapandığını öğrendim ve telefonuma, garanti ve işlemler için Atasun Optik mağazalarına başvurabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine 21 Mayıs Perşembe günü Muğla Fethiye Erasta AVM’deki Atasun Optik mağazasına giderek gözlüğümü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
Atasun Optik mağazasında, sistemlerinde bu ürünün garantisinin 2 yıl olarak göründüğü ve bu yüzden talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa ben bünyenizde yer alan Solaris mağazasından alışveriş yaptım ve bana açıkça 3 yıl garanti verildiği ifade edildi. Mağaza kapandı diye garanti süremi 2 yıla düşürülmesini ve 3 yıllık hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerine de yazılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bana satış sırasında belirtilen 3 yıllık garanti hakkımın tanınmasını ve gözlüğümdeki çerçeve ve camdaki soyulma probleminin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
