Satışta Verilen Cam Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Umursamaz Tutum

15.05.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM Atasun Optik şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Satış sırasında görevli, güneş gözlüğünün camları için “1 yıl sonra gelin camlarını yenileyeceğiz” diyerek açıkça söz verdi. Yanımda oğlum da vardı ve ona da bir gözlük almıştım; bu bilgi ikimizin yanında net bir şekilde ifade edildi.

Bir yıl dolduktan sonra bu söze güvenerek cam değişimi için mağazaya gittiğimde, bu sefer “ö söylediğimiz ilk 1 yıl içindi, bir yıl geçmiş, değişim yapamayız” denildi. Yani satış sırasında verilen bilginin tam tersi bir açıklama ile karşılaştım ve bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yardımcı olunmadı; verilen cevaplar tamamen geçiştirici ve sinir bozucu bir üsluptaydı.

Mağazada “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi ve ben de “Sizi her ortamda şikayet edeceğim” dediğimde “Siz bilirsiniz” cevabını almam, müşteriye verilen değeri çok net gösterdi. Satış esnasında verilen sözün sonradan inkar edilmesi ve bu kadar umursamaz bir tavırla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece rahatsızım.

Atasun Optik’ten, satış sırasında güneş gözlüğü için verilen “1 yıl sonra camlarını yenileme” sözünün tutulmasını ve cam değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.