Tamir Sonrası Yazıcım Daha Kötü Hale Geldi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Epson L3151 model yazıcım arıza yaptığı için Epson International firmasıyla 444 89 77 numaralı hattan görüşerek tamir için anlaştım ve peşin olarak 4.980 TL ödeme yaptım. Cihazı 17 Kasım 2025 Pazartesi günü servise gönderdim. Kayıt sırasında kağıt sıkışması ve silik çıktı alma şikayetimi özellikle belirttim. Takip numaram 7NDZZ357vb, servis numaram ise 155347’dir.

Cihaz yaklaşık iki hafta sonra, 4 Aralık 2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz geldikten sonra bu kez fotokopi çektiğimde sayfalar tamamen simsiyah çıkmaya başladı ve cihazı gönderdiğimde olmayan, yeni ve ciddi bir sorun ortaya çıktı. Yani cihaz, servisten döndükten sonra ilk gönderdiğim durumdan daha kötü hale geldi.

4 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 6-7 kez aradım. Her defasında yalnızca "ilgili birime ileteceğiz, size dönüş yapacağız" denilerek oyalandım; ne somut bir çözüm, ne yeniden tamir teklifi, ne de ücret iadesi gibi net bir adım tarafıma sunulmadı. Ödemiş olduğum tamir ücretine ait faturayı özellikle talep etmeme rağmen fatura da gönderilmedi ve bu konuda da yardımcı olunmadı, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Servise gönderdiğimdeki arızaların giderilmemesi bir yana, cihazın servisten daha kötü şekilde dönmesi ve tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ödemiş olduğum 4.980 TL tamir ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.