Servis Sonrası Yazıcıda Yeni Arıza Ve İade Talebi

Epson L3151 model yazıcım arıza yaptığı için Epson International firmasıyla 444 89 77 numaralı hattan görüşerek tamir için anlaştım ve peşin olarak 4.000 TL ödeme yapıp cihazı 17 Kasım 2025 Pazartesi günü servise gönderdim. Kayıt sırasında kağıt sıkışması ve silik çıktı alma şikayetimi açıkça belirttim. Takip numaram 7NDZZ357vb, servis numaram ise 155347’dir.

Cihaz yaklaşık iki hafta sonra, 4 Aralık 2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz geldikten sonra bu kez fotokopi çektiğimde sayfalar simsiyah çıkmaya başladı ve cihazı gönderdiğimde olmayan yeni bir sorun ortaya çıktı. Yani cihaz, servisten döndükten sonra eskisinden daha kötü bir hale geldi.

4 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “ilgili birime ileteceğiz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, net bir çözüm, tamiri tekrar üstlenme ya da ücret iadesi gibi somut hiçbir teklif sunulmadı. Ödemiş olduğum tamir ücretinin faturasını dahi alamıyorum, bu konuda da yardımcı olunmadı ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazım düzgün çalışmıyor hem de ödediğim 4.000 TL’nin karşılığını alamadım. Artık firmaya güvenimi tamamen kaybettiğim için, tamir için peşin ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek hem cihaz hem de ödeme konusundaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.