Sıfır Alınan Yazıcı Arızalı Çıktı, Değişim Yerine Tamir Ve Eksik Parça Sorunu Yaşadım

28 Eylül’de İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından Epson 3250 model yazıcı satın aldım. Ürünü kurduğum ilk günden itibaren çoklu sayfa çıktısı almak istediğimde yazıcı sadece bir sayfa yazdırıyor ve ardından hata veriyor, sürekli hata ışıkları yanıp sönüyordu. Farklı bilgisayarda denedim, sürücüyü güncelledim ve yeniden başlatmayı da denedim, ancak sorun çözülmedi.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Ancak ürün açıldığı için mağazaya götürmem ve teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Mağazaya ürünü götürdüğümde, inceleme yapan D*** isimli personel imalat hatası olduğunu ve içindeki kanalların mürekkebi çekmediğini söyledi fakat prosedür gereği yine de servise gitmesi gerektiğini belirtti. Bütün evraklarımı vererek ürünü servise gönderdiler.

18 Ekim’de bana ürünün hazır olduğu ve teslim alabileceğim mesajı geldi. Ancak değişim yapılmadığı gibi evraklarım da tarafıma iade edilmedi. Ayrıca bana yazıcıya ait olmayan bir enerji kablosu verilmiş ve bunu eve geldiğimde fark ettim. Bu nedenle yazıcıyı çalıştıramadım. Ürünün üzerine de izi çıkmayan bir bant yapıştırılmış. Sıfır ürün parası ödeyip ikinci el gibi bir ürün kullanmak istemiyorum. Eğer ikinci el ürün almak isteseydim, daha uygun fiyata tercih ederdim.

Hiç kullanmadığım bir yazıcıyı tamir edip, eksik evrak ve yanlış elektrik fişi ile bana geri vermeleri kabul edilemez. Ayrıca ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım; yazıcıyı laptop, ofis, mouse ve kurulum hizmetiyle birlikte toplam 35.456,03 TL’ye satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında ve henüz 5 günlükken geri götürdüm.

Ürünümün, teknik servis süreciyle uğraştırılmadan doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.