Epson L3560 Yazıcı Ürün Değişim Talebimin Sağlanması.

08.10.2023 tarihinde Ankara Cepa AVM'deki Media Markt mağazasından Epson marka L3560 yazıcı satın aldım. Aldığım günden bu yana doğru düzgün bir tarama gerçekleştiremedi. Yazdırma işlemi de yapmadı. Toplamda belki de 50 resmi evrak tarayamadım. 15 gün önce yazıcı hata kodu vermeye başladı. Epson müşteri hizmetlerini aradım, servise götürmemi söylediler. Ankara Öveçler'deki Epson yetkili servisine ürünü teslim ettim. 'Bakalım ve size yarın haber verelim.' dediler. Bizi aradıklarında tarayıcının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Epson genel merkezine bir e-posta gönderdim. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle değişiminin yapılmasını talep ettim. Bana verilen cevapta, ürünün değişim talebimin karşılanamayacağını, mümkün olmadığını, dört defa servise arızadan dolayı gidip kullanılamayacak durumda ise servisin rapor tutup ancak bu raporla ürün değişiminin yapılabileceğini söylediler. Ürün garantili bir ürün. 15 gündür yazıcım Epson servisinde. Kendilerini arıyorum, parçanın gelmediğini ve yurt dışından geleceği için kendilerinin yapacak bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Ayrıca Gürcü isimli bir beyin telefonunu verdiler. Benim onunla görüşmem gerektiğini söylediler. 21. yüzyıla girdiğimiz bu zaman diliminde böyle sorunlarla müşteri mağduriyetinin ortaya çıkmasını üzücü buluyorum. Firmanın ürününü sıfır ve faturalı olarak almışken ürünlerinin ayıplı olduğunu ve ayıplı ürünün yasal olarak değiştirilmesi gerektiğine dair talebime rağmen ne ürünün değişimini ne de tamiratını yaptılar. Adı geçen beyefendiyi arayarak onunla görüşüp bu sorunu iletmemi ve parçayı talep etmemi istediler. Böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili firma ile görüşülüp ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hassasiyetinizi bildiğim ve bu sorunu çözeceğinize olan inancım tamdır. Daha önce yaşadığım benzer bir olumsuzluk sizlerin girişimleri sonucunda çözüldüğüne şahit oldum. Teşekkürlerle, bu konuda talebim doğrultusunda çözüme ulaşacağınıza ve ilgili ürünün değişiminin yapılacağına olan inancım tamdır. İyi günler, iyi çalışmalar dilerim.