to read complaints and reviews, or file yours.Servise Bıraktığım Epson Projeksiyon Cihazı Kötüleşti Ve Ücret İadesi Sonrası Kullanılamaz
Epson EH-TV 5350 projeksiyon cihazımın yansıtma ekranında bölgesel buğulanmalar oluşmaya başladıktan sonra Epson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana yaşadığım bölgeye en yakın yetkili servis olarak Aydın’daki Efe09 Bilişim’e yönlendirme yapıldı. Cihazı servise teslim ederken tüm sorunları yetkiliye tek tek gösterdim ve optik blok temizliği yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreci 09.04.2026 tarihinde Epson müşteri hizmetleriyle ilk mailimi atarak başlattım.
Cihazımı servise bıraktım ve bir gün sonra hazır olduğu, teslim alabileceğim söylendi. Aynı gün gittiğimde cihazı çoktan paketlemişlerdi, özellikle denemek istediğimi belirtmeme rağmen deneme yapılmasına gerek olmadığı, cihazın tamamen düzeldiği söylendi. Buna güvenerek cihazı teslim aldım. Eve gelip kurulumu yaptığımda ise ana ekranın tamamen maviye döndüğünü ve görüntüde yer yer karartılar olduğunu fark ettim. Yani cihazım servise bıraktığımdan çok daha kötü bir durumda geri verildi.
Bu işlem için benden optik blok temizliği adı altında 2.500 TL, fan filtresi için de 600 TL olmak üzere toplam 3.100 TL tahsil edildi. Yoğun çabalarım sonucunda bu ücreti iade alabildim ancak cihazım şu anda kullanılamaz halde. Tüm bu süreci Epson müşteri hizmetleriyle, D**** isimli müşteri destek ekibi çalışanı üzerinden paylaştım. Ayrıca Aydın’daki Efe09 Bilişim’de iş yeri sahibi olduğunu söyleyen M**** K**** ile de görüştüm.
Epson tarafından sorunun bir üst birime aktarıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Şu an cihazımı hiç kullanamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda bekletiliyorum. Japon teknolojisine ve Epson markasına duyduğum güven bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı.
Talebim çok net: Projeksiyon cihazımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Cihazımın ya düzgün ve ücretsiz biçimde tamir edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Epson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucu önce Aydın'daki yetkili servise götürdüm 3.100₺ ödedim, ürünümü daha beter hale getirdi. Daha sonra İstanbul'daki yetkili servise göndermemi istediler :( oradan gelen cevap üretimi yok parçası yok arıza tespit ettik :) + kargo ücreti toplamda 1.048₺ + geri gönderme kargo ücreti ödeyeceğim. Sonuç olarak 1 aydır oraya gönder buraya gönder sonuç Epson ve yetkili servisleri para kazandın. Hakkımı son zerresine kadar haram ediyorum. Bu sürece dahil olan tüm herkesin Allah bin türlü belasını vere inşallah. Epson markasından uzak durun ben bin pişmanım sizde pişman olmayın.
Yazıklar olsun 1,5 aydır bir oraya gönder bir buraya gönder :( sonuç her gönderdiğim yerde ödeme yap :( Sonuç: parçası yok :( hem de Epson Türkiye söylüyor bunu. Amaçları kaliteli mal üretip malın arkasında durmak değil.
28.04.2026 tarihinde Epson Türkiye eliyle 2. Kez yönlendirildiğim yetkili servis olan techpro firması 750₺ servis ücreti + 298₺ kargo ücreti toplamda 1.048₺ aynı EFT yapmama rağmen cihazımı belirttiğim adrese hâlâ göndermediler. Sizlere tek tavsiyem Epson markasından uzak durun. Ürün kalitesi ürün ömrü hepsi tamamen şans, şansınız olsa da cihaza iyi bile baksanız da Epson eliyle yönlendirilen yetkili servisler ürünü daha kötü hale getirerek sizi yeni cihaz almaya mecbur bırakmaları. Hakkımı helal etmiyorum.
