Servise Bıraktığım Epson Projeksiyon Cihazı Kötüleşti Ve Ücret İadesi Sonrası Kullanılamaz

Epson EH-TV 5350 projeksiyon cihazımın yansıtma ekranında bölgesel buğulanmalar oluşmaya başladıktan sonra Epson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana yaşadığım bölgeye en yakın yetkili servis olarak Aydın’daki Efe09 Bilişim’e yönlendirme yapıldı. Cihazı servise teslim ederken tüm sorunları yetkiliye tek tek gösterdim ve optik blok temizliği yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreci 09.04.2026 tarihinde Epson müşteri hizmetleriyle ilk mailimi atarak başlattım.

Cihazımı servise bıraktım ve bir gün sonra hazır olduğu, teslim alabileceğim söylendi. Aynı gün gittiğimde cihazı çoktan paketlemişlerdi, özellikle denemek istediğimi belirtmeme rağmen deneme yapılmasına gerek olmadığı, cihazın tamamen düzeldiği söylendi. Buna güvenerek cihazı teslim aldım. Eve gelip kurulumu yaptığımda ise ana ekranın tamamen maviye döndüğünü ve görüntüde yer yer karartılar olduğunu fark ettim. Yani cihazım servise bıraktığımdan çok daha kötü bir durumda geri verildi.

Bu işlem için benden optik blok temizliği adı altında 2.500 TL, fan filtresi için de 600 TL olmak üzere toplam 3.100 TL tahsil edildi. Yoğun çabalarım sonucunda bu ücreti iade alabildim ancak cihazım şu anda kullanılamaz halde. Tüm bu süreci Epson müşteri hizmetleriyle, D**** isimli müşteri destek ekibi çalışanı üzerinden paylaştım. Ayrıca Aydın’daki Efe09 Bilişim’de iş yeri sahibi olduğunu söyleyen M**** K**** ile de görüştüm.

Epson tarafından sorunun bir üst birime aktarıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Şu an cihazımı hiç kullanamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda bekletiliyorum. Japon teknolojisine ve Epson markasına duyduğum güven bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim çok net: Projeksiyon cihazımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Cihazımın ya düzgün ve ücretsiz biçimde tamir edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.