Epson Yetkili Servisi Tarafından Yanlış Tüketici Hatası İddiası Ve 7.000 TL Tamir Ücreti

Teknosa Zonguldak Demirpark mağazasından Epson l3251 model yazıcıyı 7.648,99 TL’ye, ayrıca 1.199,99 TL’ye ek garanti satın alarak aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kronik olduğunu düşündüğüm kağıt sıkıştırma arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü kargo ile Epson yetkili servisine gönderdim.

Servis, telefonda önce tüketici hatası olduğunu söyleyerek beni hatalı gösterdi, ardından da yazıcının bir parçasının yandığını iddia edip yaklaşık 7.000 TL tamir ücreti talep etti. Neredeyse ürünü aldığım fiyata yakın bir masraf çıkarmalarını ve bunu kabul etmediğim için cihazın arızalı şekilde tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ürünü kesinlikle yetkisiz bir servise göndermedim, tamamen yönlendirildiğim Epson yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti başvurum, ürünü güya yetkisiz servise göndermişim ve sözde ürünün yanlış açılıp hava yaptığı gerekçesiyle reddedildi. Mahkeme süreci sonuçlandığı için şu anda itiraz hakkımı da kullanamıyorum ancak bu gerekçeyi haksız buluyor ve suçlamayı kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte Epson ve Teknosa’ya durumu defalarca e-posta ile anlattım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ dönüş bekliyorum. Ürünün kronik arızasının ve servis sürecindeki hatalı yaklaşımın yeniden incelenmesini, yazıcımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ek garanti satın almış olmama rağmen bu kadar mağdur edilmemin düzeltilmesini istiyorum.