Epson Yazıcıda Garanti Kayıt Hatası Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle İade Talebi

17.02.2026 tarihinde N11 üzerinden sıfır ve garantili olarak Epson l310 model yazıcı satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve 27.02.2026 tarihinde ikinci kullanımda yazıcı aniden kapandı; bir daha açılmadı.

Ürünü Epson yetkili servise götürdüğümde, sistemlerinde bu cihazın garanti süresinin 2019 yılında dolmuş olarak göründüğü ve arıza için 2.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben ürünü N11’den sıfır ve garantili diye aldığım için bu bilgiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. N11 ise ürünü iade alamayacağını, işlem yapılabilmesi için Epson yetkili servisten rapor gerektiğini iletti.

Epson ana merkez ile görüştüğümde, sistemlerinde tarih ve garanti kaydıyla ilgili bir sıkıntı olabileceğini, tarih düzeltilirse garantiden yararlanabileceğimi ifade ettiler. Ancak Epson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutu üzerindeki bilgilendirmenin yeterli olduğu, ürünü zamanında kaydettirmediğim için hatanın bende olduğu ve garantinin başlamamasının benim sorumluluğum olduğu söylendi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorunun kaynağı olarak haksız yere müşteri konumuna getirildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte yetkili servis garanti dışı işlemde ısrarcı olduğu için yazıcıyı kullanamadan kaldım ve mecbur kalarak yeni bir yazıcı satın aldım. Yani Epson’ın sistemsel hatası, garanti kaydındaki uyuşmazlık ve tutarsız müşteri hizmetleri yönlendirmeleri nedeniyle elimde kullanılmayan eski yazıcıya ek olarak bir de yeni yazıcı almak zorunda kaldım.

Bu nedenle, iki yazıcıdan en az birinin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, garanti kayıtlarındaki sistemsel hata ve müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini rica ederim.