Epson Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu ve Destek Eksikliği

Epson l3260 model yazıcımızdan çıktı alamadığımız için 23 Aralık 2025 günü saat 17.00 civarında 0212 900 ** numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 35 dakika hatta bekletildim. Görüşmenin sonunda bağlandığım, adının Şamar olduğunu öğrendiğim Iraklı müşteri temsilcisinin Türkçesi son derece yetersizdi ve ne söylediği neredeyse hiç anlaşılmıyordu.

Bilgisayarın yazıcıyı görmediğini ve bu nedenle çıktı alamadığımızı kendisine defalarca anlatmaya çalıştım; ancak Türkçe'yi yeterince bilmediği için derdimi anlatamadım, hiçbir şekilde teknik destek alamadım. Sonuç olarak 35 dakika boyunca cep telefonumdan hatırı sayılır bir görüşme ücreti yansıdı ama buna rağmen hizmet alamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Epson’dan öncelikle yaşatılan bu kötü deneyim için özür bekliyorum. Ardından Türkçe'yi akıcı şekilde konuşabilen bir yetkilinin beni arayarak uzaktan bağlantı ya da uygun yöntemle yazıcım için teknik destek vermesini talep ediyorum. Ayrıca Türkçe iletişim kuramayacak seviyede yetersiz olan Şamar isimli müşteri temsilcisinin bu şekilde müşteri karşısına çıkarılmamasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.