Epson M1170 Yazıcı Arızası Ve Destek Hattında Uzun Bekleme Süresi

Epson m1170 model yazıcımda iki gündür devam eden bir teknik arıza nedeniyle hiçbir şekilde çıktı alamıyorum. Epson’un yönlendirdiği program ve uygulama üzerinden sunulan tüm çözüm adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorun giderilemediği için destek almak amacıyla Epson’un resmi uygulaması üzerinden yönlendirilen 0 (212) 900 89 41 numaralı Epson Türkiye Destek Hattı’nı aradım.

24 Eylül Perşembe günü saat 16.58’de bu numarayı aradım ve ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere tam 1 saat 13 dakika 46 saniye hatta bekletildim. Buna rağmen tek bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Bir teknoloji markasının resmi destek hattında tüketicinin bu kadar uzun süre hatta bekletilip muhatap bulamaması ve zamanının adeta boşa harcanması kabul edilemez bir durumdur.

İki gündür yazıcımı kullanamadığım için işlerim aksamış, günlük işlerimde ciddi gecikmeler yaşamış bulunmaktayım ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ürünümün seri numarası X68H020732 olup, tarafımla hızlıca iletişime geçilerek bu yazıcıdaki teknik sorunun giderilmesi ve gerekirse yetkili servis yönlendirmesi dahil olmak üzere gerekli tüm desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Epson Türkiye yönetiminden, yaşanan bu uzun bekleme süresine ve operasyonel aksaklığa ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, hem bu hizmet ayıbını hem de çözülemeyen ürün sorunumu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiriyorum.