to read complaints and reviews, or file yours.Epinpay Hesabı Nedensiz Kapatıldı, 7.450 TL Bakiyem Dondurulmadı
Epinpay’de bulunan hesabım hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadan dün itibarıyla kapatıldı ve hâlâ kapalı durumda. Hesabım kapatılmadan önce tarafıma herhangi bir net uyarı, e-posta veya SMS gönderilmedi, sadece konuyla alakasız ifadelerin yer aldığı mesajlar aldım.
Hesabımda oyuncularımın yaptığı yüklemelerden biriken 7.450 TL tutarında param bulunuyordu ve bu parayı çekmek üzereyken hesabıma müdahale edilerek kullanıma kapatıldı. Bu durum, hem maddi kayba uğramama hem de oyuncularım karşısında zor duruma düşmeme neden oldu. Adeta içerideki parama el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Kapatma sonrası Epinpay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim halde aldığım yanıtlar yine konu ile alakasız ve tatmin edici olmamıştır. Neden hesabımın kapatıldığı ve bakiyemin ne olacağı konusunda net, mantıklı ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir.
Ben Epinpay’den, hesabımda biriken 7.450 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma ödenmesini ve bu işlemle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu ve bu süreçte karşılaştığınız belirsizliğin sizde yarattığı mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Özellikle bakiyenize erişememeniz ve net bir açıklama alamamanızın ciddi bir memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız. Şikâyetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, şikayette bahsi geçen işlem ve hesabın Epinpay’e ait ana platform üzerinde açılmış bir hesap olmadığı tespit edilmiştir. Epinpay sistemi içerisinde kullanıcı bakiyelerine el koyma veya nedensiz hesap kapatma gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Ayrıca belirtilen 7.450 TL tutarına ilişkin olarak Epinpay sistemlerinde tarafımızca uygulanmış herhangi bir bloke ya da alıkoyma işlemi yoktur. Yaşanan durumun, Epinpay ismini ödeme yöntemi olarak kullanan ve Epinsultan sitesine ait bir platform ile karışıklıktan kaynaklandığını değerlendiriyoruz. Bu tür durumlarda, hesap yönetimi, kapatma işlemleri ve bakiye ödemeleri doğrudan işlemin yapıldığı ilgili sitenin sorumluluğundadır. Mağduriyetinizin daha hızlı çözülebilmesi adına; İşlemi gerçekleştirdiğiniz siteyi, Kullanıcı adınızı veya işlem referans bilgilerinizi ilgili platformun destek birimine iletmenizi öneririz. Buna ek olarak, dilerseniz işlem yaptığınızı düşündüğünüz tarih ve ödeme yöntemi bilgilerini bizimle paylaşmanız halinde, Epinpay altyapısından geçen bir ödeme olup olmadığını kontrol ederek sizi doğru kanala yönlendirmek adına destek olmaya devam edebiliriz. Amacımız yaşanan karışıklığın netleşmesine katkı sağlamak ve doğru muhataba en kısa sürede ulaşmanıza yardımcı olmaktır. Bilginize sunar, sürecin en kısa sürede çözülmesini dileriz. Saygılarımızla, Epinpay Destek Ekibi
