Epic Games İadesi 24 Gün İçinde Hesaba Yansımıyor

Epic Games üzerinden satın aldığım bir oyunun iadesiyle ilgili 24 gündür çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 474,50 TL tutarındaki bu oyun için 28 Aralık tarihinde iade talebimi oluşturdum. İade talebim onaylanıp oyun bir gününden kütüphanemden kaldırılmasına ve hesabımda “iade edildi” olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar bankama herhangi bir tutar yansımadı.

İlk etapta tarafıma 15 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak bu süre de geçmiş durumda. Bankamda hâlâ bir hareket görünmemesine rağmen, Epic Games ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez net bir süre veremediklerini, iade işlemlerinin çok daha uzun sürebileceğini söylüyorlar. Daha önce temsilcinizin verdiği süreyi hatırlattığımda ve bu şekilde devam ederse paramın değer kaybedeceğini belirttiğimde ise destek hattındaki görevli görüşmeyi yüzüme kapattı.

A2512272139198042 numaralı işlem/sipariş üzerinden yürüyen bu iade sürecinin uzaması ve net bir tarih verilememesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik bugün itibarıyla dördüncü kez (21.01 tarihinde) müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.

Epic Games gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım ve belirsiz bir iade süreci kesinlikle beklemezdim. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde bir daha Epic Games üzerinden alışveriş yapmamayı ve çevremdeki kişilere de memnuniyetsizliğimi açıkça ifade etmeyi düşünüyorum. 474,50 TL tutarındaki iade ücretimin, gecikme olmaksızın ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.