Otelde Su Sızıntısı Ve İlgisizliğin Mağdur Ettiği Aile Tatili

Bebek yatağında uyurken tavandan su akmış, çocuğumuz yarı beline kadar ıslanmıştı. Fark ettiğimizde resepsiyonu aradık, odanın içine kadar su olduğunu, damlayan suların beşiği ve yanındaki prizleri ıslattığını belirttik. Suyun klimadan gelebileceği söylendi ve hemen teknik servis gönderileceği ifade edildi. Aradığımız saat 22.30 civarıydı, uzun süre çocukları tekrar uyutmadan, sıcak odada servis bekledik. Saat 01.00 gibi tekrar aradım ve 105 numaradan aradığımı, çocukların uyanık ve sıcaktan huzursuz olduklarını belirttim. Aldığım cevap, sorunun genel bir sorun olduğu ve çalışmaların devam ettiğiydi. Şaşkınlıkla, 'Nasıl yani, herkesin kliması su mu akıtıyor?' dediğimde, 'Ha pardon, sizin klima sorununuz vardı değil mi?' yanıtını aldım. Olayı tam hatırlamadıklarına göre bizim için herhangi bir işlem yapılmadı. Biz servis gelecek diye suların içinde beklerken, duvardaki prizlerin içinden su akıyordu ve çocuklar için bu büyük bir tehlikeydi. Acil müdahale istedim, hemen ilgileneceklerini söylediler. Tekrar birkaç saat bekledik, hiçbir şekilde dönüş olmadı. Çocuklar çok perişan oldukları için havlularla suları kendimiz temizleyip çocukları uyuttuk. Ben bizzat aşağıya, resepsiyona indiğimde olaydan hiç haberleri yoktu. Gece saat 3’e yaklaşırken telefon açtılar, 'İsterseniz gelip servis kapıda bir baksınlar' dediler. Uyutmuş olduğum çocuklar tekrar uyanmasın diye kabul etmedim, gecenin üçünden sonra yapılacak çalışmanın anlamı kalmamıştı. Suları kendim temizledim. Sabah otelden çıkış yapacaktık, daha fazla uykusuz kalacaktık ve o yorgunlukla 6 saatlik yol gittik. Sabah tekrar şikayetimizi ilettik. 3 günlük konaklamamızda bir gece uykusuz, sıcak odada kaldık. Bir gün de çocuk havuzunun motoru bozulduğu için havuz kapatıldı. Biz bu otele çocuklarımız eğlensin diye geldik ama verdiğimiz para karşılığında hizmet alamadık. Otel yetkililerine sesleniyorum: Reklamlarınızda gördüğüm hizmeti 3 gün için satın aldım ve bu hizmeti arıza var diye bize kullandırmadınız. Hem bir yıl beklediğim yıllık iznimi mahvettiniz hem paramız boşa gitti. Biz aynı şeyi size yapsak, hizmeti tam alıp bedelini ödemesek otelin tutumu nasıl olurdu? Çünkü çıkışta sadece yaşadığımız durumdan dolayı özür dilendi. Sadece bu soruma cevap bekliyorum: Ben parayı ödemeden çıkmak istesem ve size de bunu yaşattığım için özür dilerim desem ne yapardınız?