to read complaints and reviews, or file yours.Ephesia Holiday Beach Club Yüzünden Zehirlendik
8–11 Eylül tarihleri arasında Kuşadası’ndaki ephesia Resort Hotel’de 4 gün 3 gece konakladık. Oteldeki havuzların temizliği ve yemeklerin kalitesi ilk günden itibaren içimize sinmedi, ancak asıl sorun 2. Geceden sonra başladı. 9 ve 12 yaşındaki iki çocuğum akşam yemeğinden sonra şiddetli kusma, halsizlik ve mide bulantısı yaşadı.
Gece boyunca hiç uyuyamadık ve sabahında çocuklarımı hastaneye götürmek zorunda kaldım. Tatilimizin 2 günü acilde ve hastanede tedaviyle geçti. Çocuklarıma serum takıldı, tahliller yapıldı ve motis, zincfort, ge-oral gibi ilaçlar verildi; hâlâ sonuçları bekliyoruz. Tatil için para verip otelde dinlenmek yerine, çocuklarımın sağlık endişesiyle hastanede vakit geçirmek zorunda kaldım.
Otelde konuştuğumuz birçok kişinin de benzer şikayetlerle hastaneye gittiğini öğrendik, hatta bir ay önce de buna benzer vakalar yaşandığı söyleniyor. Buna rağmen otel yönetiminin durumu ciddiye almadığını, yemek ve hijyen konusunda gerekli önlemlerin alınmadığını düşünüyorum. Bu süreçte tatilimiz tamamen rezil oldu.
Yaşadığımız sağlık sorunu, hastanede geçen iki gün ve mağduriyetimiz nedeniyle otelde konakladığımız sürenin 2 günlük ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için otelin gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Tatilimiz istediğimiz gibi geçmedi, oteldeki sorunlar nedeniyle çocuklar hastaneye gitti ve otel 2 gece ücret iadesi yaptı; ödeme olmasaydı daha iyi olurdu.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle çocuklarınızın konaklamanız sırasında rahatsızlanmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği otelimiz için her zaman önceliklerimiz arasındadır. Şikayetinizde, çocuklarınızın yaşadığı sağlık sorununun tesisimizde sunulan yiyecek, içecek, su veya havuzlardan kaynaklandığı yönünde bir değerlendirme bulunmaktadır. Ancak mevcut kayıtlarımız ve resmi kontroller doğrultusunda, yaşanan rahatsızlığın tesisimiz kaynaklı olduğunu gösteren doğrulanmış bir bulgu bulunmamaktadır. Konaklama tarihlerinizin de içinde bulunduğu dönemde Tarım ve Orman Bakanlığı ile İlçe Sağlık Müdürlüğü ekipleri tesisimize gelerek gerekli denetim ve kontrolleri gerçekleştirmiştir. Yapılan resmi kontroller ve alınan analiz sonuçlarında tesisimiz kaynaklı bir gıda zehirlenmesi, salgın veya benzeri bir sağlık sorununu gösteren olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Tesisimizde gıda güvenliği, hijyen, temizlik ve havuz kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmekte, ilgili prosedürler ve gerekli kontroller titizlikle uygulanmaktadır. Şikayetinizde, otelde görüştüğünüz bazı misafirlerin benzer rahatsızlıklar yaşadığını ve daha önce de benzer vakalar bulunduğunu duyduğunuzu belirtmişsiniz. Ancak bu tür kişisel duyumlar, yaşanan sağlık sorununun tesisimiz kaynaklı olduğunu gösteren doğrulanmış bir kanıt niteliğinde değildir. Nitekim ilgili dönemde gerçekleştirilen resmi kurum denetimlerinde de tesisimiz kaynaklı bir sağlık sorunu tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, çocuklarınızın rahatsızlığı nedeniyle tatilinizin planladığınız şekilde geçememiş olmasını ve konaklamanızın bir bölümünde hastanede bulunmak zorunda kalmanızı dikkate alarak, misafir memnuniyeti ve iyi niyet yaklaşımımız kapsamında konaklamanızın iki günlük bedeli tarafınıza iade edilmiştir. Bu ödeme, herhangi bir kusur veya sorumluluk kabulü anlamına gelmemekte olup, yaşanan durum karşısında misafir memnuniyetine yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla söz konusu iade, sağlık sorununun tesisimizden kaynaklandığına veya tesisimizin bu durumdan sorumlu olduğuna ilişkin bir kabul veya ikrar niteliğinde değildir. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği için gıda güvenliği, hijyen ve genel tesis kontrollerimiz aynı titizlikle devam etmektedir. Yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzüntülerimizi iletir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Guest Relations Managament
