TotalEnergies Mobil Uygulamasında SMS Şifresi Gelmediği İçin Puan Kullanılamıyor

Totalenergies mobil
uygulamamda kayıtlı 785,52 TL tutarında puanım olmasına rağmen, yaklaşık 6 aydır SMS şifresi telefonuma gelmediği için bu puanları
kullanamıyorum. Sorun Ağustos 2025'ten beri devam ediyor, en az 3 farklı denememde de aynı uyarıyla karşılaştım. Kayıtlı telefon numaram 505 481 2838 ve Turkcell operatörünü kullanıyorum.
Bu durumla ilgili olarak hem
totalenergies müşteri
hizmetlerini hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Totalenergies tarafı telefonda
sorun olabileceğini söyledi, Turkcell ise hat ve telefonla ilgili bir problem olmadığını, gerekli güncellemelerin
yapıldığını belirtti. Buna rağmen araç pompa kısmında şifre SMS'i gelmediği için puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve sorun kalıcı olarak devam ediyor.
Ne totalenergies müşteri
hizmetlerinden ne de akaryakıt aldığım
istasyonlardan konuyla ilgili somut bir ilgi ya da çözüm
göremedim.
En son 29.01.2026 tarihinde
saat 14.47'de Ankara'da
İstanbul yolu üzerindeki Kars
Petrol istasyonunda yakıt
alırken tekrar puanlarımı kullanmak istedim ancak yine
şifre SMS'i gelmediği için 785,52 TL'lik puanımı kullanamadım.
Aynı sorunu Ankara Ayaş
yolu üzerindeki Ankara, Sincan, Gökçek Mah., Ayaş Ankara Yolu Blv., 402c total enerji
istasyonunda da yaşadım; her iki istasyonda da pompa üzerinden puan kullanımında sorun olduğu açıkça görülüyor. Daha önce içerideki market bölümünden puan kullanımı yapılırken hiçbir problem yaşamazken, sistemin değişmesinden sonra özellikle pompada işlem yapılmaya başlandığından beri sadece ben değil birçok kişinin bu sorunu yaşadığını gözlemliyorum.
Uzun süredir devam eden bu
mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki puanların eksiksiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve SMS
doğrulama ile pompa
üzerinden puan kullanımının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu
EPDK ve Tüketici Hakem
Heyeti'ne taşıyacağımı
belirtmek isterim.