Epa İnternet Mağazacılığı Hasarlı ECA Kombimin Değiştirilmesi

06.11.2023 tarihinde satın almış olduğum ECA proteus Premix 24 KW 20000 kcal/h tam yoğuşmalı kombi ve baca seti, 09.11.2023 tarihinde elime ulaşmıştır. Kargo şirketi, bu kombiyi anneannemin dairesinin bulunduğu kata bırakıp gitmiştir. Ardından, servisin gelip kombi gaz tesisatımızın yapılmasını ve kombinin takılmasını sağlamak için kendileriyle görüştüm.

Ürünü yetkili ECA servisi takmak üzere geldiğinde, kutuları ilk kez kendileri açmışlar ve hem baca kısmında hem de doğalgaz kombisinin arka tarafında eğrilikler ve yer yer deformasyonlar olduğunu fark etmişler ve ürün hakkında rapor tutmuşlardır. Ardından ürünü satın aldığım Teknosa sayfasından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade hakkının olduğu söylenmiştir ve buna istinaden ürünümü iade etmek, yenisini talep etmek istediğimi belirttim. Kendileri de iade formunu doldurup iadeyi onayladıklarını söylemişlerdir.

Ardından sürece dair beni arayacaklarını belirtmişlerdir; ancak bu görüşmenin ardından birkaç saat sonra EPA teknoloji tarafından iadenin kabul edilmediği, ürünümün iade alınmayacağı ve üründeki eğriliklerden dolayı kargo şirketine rapor tutturup ürünü almadan geri yollamam gerektiği söylenmiştir.

Fakat Tüketici Hakları 6502 sayılı kanun hükümleri gereğince, ürün kusurlu olduğu takdirde açılmamışsa iade alınması öngörülmektedir. Yetkili bayii servisinin açtığı ve elimde servisin tuttuğu rapor da mevcut olup, bunu ek olarak sunabilirim. Anneannem, kutunun dışını kontrol edip almıştır. Kutuda bir deformasyon yoksa, biz nasıl yetkili servis gelmeden kutuyu açıp içerisine bakabiliriz ki? Bize ürünü satarken, eğer servis harici açılırsa garanti dışı kalacağı bilgisi verilmiştir. Böyle bir durumda yetkili servis, 'siz kutudan çıkartırken bu hasar oluşmuş' dese, bunu nasıl kanıtlayabiliriz? Zaten yeni ürün aldığınızda yetkili servis gözetiminde açılması gerektiği satış kuralları gereğince belirtilmiyor mu?

Sayın yetkili, anneannem 80 yaşın üzerinde ve bu süreçten dolayı soğukta kalmıştır, bu durum vicdanımı sızlatıyor. Lütfen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılması açısından yardımcı olun. Elimize hasarlı olarak ulaşan ECA proteus Premix marka kombi ve baca setinin ivedilikle iadesinin alınmasını ve yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyoruz.