Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen 7.000 TL Kesinti Ve Bölge Müdürünün Talebi

Ayvalık Enza Home mağazanızdan, Bursa’da yaşayan kuzenimin tavsiyesi ve özellikle de çalışanınız N****** Hanım’ın ilgisine güvenerek tüm evimizin mobilya ihtiyaçlarını karşıladık. Satış sürecinde N****** Hanım iki gün boyunca bizimle yakından ilgilendi, bu süreçte kendisine gerçekten teşekkür ediyorum. Ürünlerimiz teslim edildiğinde evde olmadığımız için teslimatı site görevlisi aldı.

Bursa’dan Ayvalık’taki evimize geldiğimizde köşe takımının ölçü olarak küçük kaldığını fark ettik ve bunun üzerine değişim için Ayvalık Enza Home mağazasına gittik. Ben, kuzenlerim ve N****** Hanım birlikte saatlerce uğraşarak değişim için farklı ürünler seçtik. Değişim ürünlerimizi belirledikten sonra, N****** Hanım onay almak için bölge koordinatörünüz G******* Hanım’ı aradı.

Telefon görüşmesinde, almış olduğumuz ürünlerden TV sehpası takımı, orta sehpa ve yatak odası komodinlerinin değiştirilemeyeceği, değişim yapılırsa kanuna göre bedelin %50’sini bizim ödememiz gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine N****** Hanım, köşe koltuğumuza parça ekleyerek çözüm bulunabileceğini ve bu şekilde ekstra bir ödeme çıkmayacağını ifade etti. Biz de bu sebeple bahsi geçen ürünlerin değişimini yapmadık, yalnızca bu çözüme güvenerek ilerledik.

Ancak yaklaşık bir hafta önce, evimize gelip yapılan değişim işlemleri sonrasında, Yataş / Enza Home gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğimiz şekilde tarafımıza 7.000 TL tutarında bir kesinti yansıtıldığını öğrendik. Bu kesintiyle ilgili bilgi hem mağazada yüz yüze hem de telefonla tarafımıza iletildi. Satış ve değişim sürecinde bize ek ödeme çıkmayacağı söylenmesine rağmen, bölge müdürü olduğu belirtilen G******* Hanım’ın talebiyle böyle bir bedelin tarafımızdan alınması sebebiyle hem kendisinden hem de firmanızdan son derece şikayetçiyim. Ortada yazışmalar ve telefon görüşmeleriyle ispatlanabilecek bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bizden alınan 7.000 TL’lik kesintinin hangi gerekçeyle uygulandığının açıklanmasını ve satış/değişim sırasında verilen sözler doğrultusunda bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ayvalık Enza Home mağazası ve ilgili bölge yöneticiniz hakkında sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.