Taahhüt Edilen Duvar Kesimi Gerçekleştirilemedi, İade Reddi Ve Saygısız Üslup

Enza Home Edremit Yol Ören Mahallesi, Çanakkale Caddesi üzerindeki mağazanızdan 10.07.2026 tarihinde Marsell TV sehpası üst modül isimli ürünü 5.971 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Bu ürünü sipariş ederken, duvara montaj sırasında duvarda bulunan priz ve modem cihazları için dikdörtgen şeklinde delik açılmasını, ölçülerini de vererek özellikle rica ettim. Ürünü sipariş etme sebebimin bu olduğunu, bu işlem yapılamayacaksa ürünü almayacağımı açıkça belirttim. Mağaza çalışanları bu işlemi yapabileceklerini, bunun karşılığında ürünün garanti kapsamından çıkacağını, benim de bunu kabul ettiğimi ifade ettiler.

13 Temmuz’da eve gelen nakliye firması çalışanları, mağazada konuşulan bu işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, satın alma sırasında üzerinde mutabık kaldığımız koşullar yerine getirilmediği için, ürünü hiç açmadan, nakliye ekibine gerekli açıklamayı da tutanak evrakına yazarak geri gönderdim. Bu süreçte telefonla görüştüğüm, isminin A*** olduğunu bildiğim ancak soyadını bilmediğim mağaza çalışanı, bana telefonda bağırarak iade ve değişim kabul etmediklerini, kargo parasını ödemek zorunda kalacağımı söyledi ve son derece saygısız bir üslup kullandı.

Aynı gün İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek benden kargo parası talep edildiğini, bu durumda haklarımın ne olduğunu sordum. Oradan aldığım bilgi doğrultusunda, sözleşme koşullarına göre üç iş günü dolmadan ürünü iade ettiğim için bedelin kesintisiz iadesini talep eden iadeli taahhütlü dilekçemi aynı gün mağazaya gönderdim. Ayrıca yine aynı gün mağazaya giderek de paramın iadesini rica ettim. Bana bunun üzerinde düşüneceklerini, üst kurullara bildireceklerini, nakliye bedelinin 1.000–2.000 TL tutabileceğini söylediler. Nakliye ücretinin neye göre, hangi kriterlere göre belirlendiğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağaza çalışanlarının ilgisiz, müşteriye karşı saygılı olmayan ve tehditkar üslupları son derece rahatsız edici. Sadece teslim almadığım ve açmadığım ürünün bedelinin bana iade edilmesini istediğim için adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Yataş gibi büyük ve kurumsal olduğuna inandığım bir firmaya güvenerek gittiğim bu mağazada, kurumsallıktan uzak ve haklarımı yok sayan bir yaklaşımla muhatap olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Teslim almadığım ürünün 5.971 TL’lik bedelinin, sözleşme ve yasal haklarım çerçevesinde herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim üslupları hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.