Randevu Bekletme, Cihaz Zorlaması Ve Kalan Zayıflama Paketi Transferi Sorunu

Konya Enza Güzellik Merkezi’ne geçen yazın ortasında üç kişi olarak yaklaşık 30.000–40.000 TL tutarında zayıflama paketi satın aldık. En başından beri sadece tek bir cihaz kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen her gidişimde farklı cihazlara yönlendirilmek istendim, bu konuda sürekli tartışma ve sıkıntı yaşadım. Randevu aldığım halde uzun süre bekletildiğim zamanlar oldu ve bu süreçte özellikle güzellik uzmanlarının başındaki Ş***** Hanım’la ciddi problemler yaşadım.

Merkeze gittiğim dönemlerde yaşadığım sıkıntıları yüz yüze kendisine ilettiğimde, bana “Siz sürekli burayla problem yaşıyorsunuz” şeklinde konuştu ve hatta güzellik uzmanlarının da “Sizin seanslarınıza girmek istemediğini” söyledi. Bu ifadeler hem kırıcı hem de profesyonellikten uzak bir tavırdı. Ayrıca Ş***** Hanım’ın genel tutum ve davranışları da bir müşteriye karşı hiç hoş olmayan ve tamamen yanlış bir yaklaşımdı. Tüm bunlara rağmen paketimi bitirmeden başka bir şehre, Ankara’ya taşındım ve kalan seanslarımın daha önce aktarıldığı söylenmişti.

Ancak en son aradığımda paketlerimin bittiği söylendi. Daha önce kalan seanslarımın aktarıldığı bilgisi verildiği için, bu çelişki beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ben kalan zayıflama paketi seanslarımı Ankara şubesinde kullanmak istiyorum. Konya’da yarım kalan haklarımın silinmeden Ankara şubesine eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişim nedeni ile tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.