Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve 12.500 TL Kesintiye Maruz Kaldım

6 Şubat 2026 tarihinde Konya Yazır’da bulunan Enza Güzellik Merkezi’ne saç mezoterapisi için görüşmeye gittim. Saç derisi iltihabı için 9 seans, saç mezoterapisi için 9 seans olmak üzere toplam 16 seanslık paket önerdiler ve 22.500 TL’ye anlaştık. Ödemeyi de aynı gün havale ile 12.500 TL olarak peşin yaptım. İmza atarken bana sadece ücretle ilgili bir belge olduğu söylendi, sözleşmede başka bir detaya dikkat çekilmedi.

Ertesi gün araştırma yaptığımda işletme hakkında çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet gördüm, bu nedenle içime sinmedi ve caymak istediğimi ileterek ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak yönetici olduğunu söyleyen N** isimli kişi, sözleşmenin kampanyalı fiyat üzerinden düzenlendiğini, bu nedenle iptal ve iade olmayacağını belirtti. Avukatıma danıştığımda ise 7 gün içinde vazgeçme hakkım olduğunu, sözleşmede ne yazarsa yazsın cayma hakkımın bulunduğunu öğrendim, bunu da işletmeye ilettim.

Bugüne kadar yalnızca 1 serum ve 1 şampuan aldım. Buna rağmen benden 7.000 TL kesinti olacağını, ürünlerin bedelinin bu olduğunu söylediler. Ürünlerin bu kadar etmediğini söylediğimizde ise ayrıca 5.000 TL “dosya parası” adı altında kesinti yapacaklarını ifade ettiler. WhatsApp üzerinden bir kez ben görüştüğümde kampanyalı fiyat olduğu için iade olmayacağını yazdılar. Sonrasında eşim muhasebe ile yaklaşık 4 kez, yöneticiyle de defalarca görüşmesine rağmen sürekli “fatura kesildi, paket içeriğini değiştirelim, ürün iadesiyle değişiklik yapalım ama para iadesi yok” şeklinde yanıt verildi. Her defasında para iadesi talebimiz reddedildi ve şu ana kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Ben, aldığım iki ürünün gerçekçi bir bedelle, en fazla 1.500 TL olarak değerlendirilmesini, bu tutarın düşülmesiyle kalan paranın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, gerekirse avukatla dava yoluna gideceğim. Buna rağmen işletmenin hâlâ çözüme yanaşmamasını ve yüksek tutarlı kesinti dayatmasını kabul etmiyorum. Ödediğim paranın, iki ürün bedeli dışında kalan kısmının iadesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.