Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve Haksız Ek Ücret Talepleri

21.02.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye’de bulunan Enza Beauty Salonu’na giderek, 13.000 TL bedelle (toplam: 6 taksit * 2.528,72 = 15.172,30 TL) 40 seanslık bölgesel incelme paketi satın aldım ve bu kapsamda bir hizmet sözleşmesi imzaladım. Sözleşmeye göre 4 farklı cihazla uygulanacak 40 seanslık bölgesel incelme paketi için ödeme Yapı Kredi kredi kartım üzerinden tek çekim mail order işlemiyle alındı, dijital slip ve sözleşmenin bir nüshası tarafımda bulunmaktadır.

23.02.2026 tarihinde randevu planlaması yapılarak ilk seans için salona gittiğimde, seansın yaklaşık 10. dakikasında tarafıma iki adet krem getirildi ve bu kremlerin zorunlu olduğu, ayrıca 3.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Paket satın alımı sırasında bu ürünlere ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, bu ek ücreti kabul etmediğimi belirttim ve yetkili birisiyle görüşmek istedim.

Yetkili olduğunu söyleyen E*** isimli kişi, benimle yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu, kendisine 7 günlük cayma hakkımı kullanarak sözleşmeyi feshetmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kesinlikle iptal edemeyeceğimi ifade etti. Hem bana hem de eşime karşı bağırarak, “Gidin şikayet edin, alabiliyorsanız paranızı oradan alın” şeklinde ifadeler kullandı ve adeta işletmeden kovulduk.

Oysa imzaladığımız sözleşmede 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yer almaktadır. Buna rağmen cayma hakkımı kullanma talebim ve ödediğim bedelin iadesi isteğim, işletme tarafından haksız şekilde reddedilmiştir. Daha sonra ise 1 seans ücreti olarak 1.500 TL ve 4.000 TL gibi sözleşmede yer almayan ücretler çıkarılmış ve talep edilen iade karşılanmamıştır. Yukarıda belirtilen E*** hanım: "Madem iade etmek istiyorsunuz, o zaman seans ücreti olarak 4.000 TL yazayım" şeklinde ifadeler kullanmıştır. Ödeme dekontu, sözleşme nüshası ve ilgili dijital slip kayıtları tarafımda mevcut olup istenmesi halinde ibraz edilebilecektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum 7 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle Enza Beauty Salonu ile yapmış olduğum hizmet sözleşmesinin iptal edilmesini ve ödediğim 15.172,30 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Not: Kimlik bilgileri eşimin adındadır. Kişisel bilgiler, firma konu hakkında irtibata geçerse iletilecektir.