to read complaints and reviews, or file yours.Binadaki Elektrik Sorunları Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Tam İade Talebi
İzmit Enza Güzellik Merkezi’nden 27.02.2026 tarihinde bölgesel incelme paketi satın aldım. Bu paket için 9.000 TL’yi IBAN’a, 6.500 TL’yi de elden ödedim. Yaklaşık 20 seans bacak bölgesinde işlem aldım. Ancak işlemler devam ederken güzellik merkezinin bulunduğu binada yangın çıktı, bu olay haberlere de konu oldu ve binada ciddi elektrik sorunları yaşanmaya başladı. Gittiğim her seferinde elektriğin sürekli gidip geldiğine şahit oldum.
Son gidişimde ems cihazına girecektim. Cihazı çalıştırdıklarında kısa süreli bir elektrik çarpması yaşadık; ben ve iki çalışan aynı anda bu durumu hissettik. Ardından çalışanlar odayı hızla terk etti, “bina yanacak” endişesiyle adeta kaçar gibi çıktılar, ben de odadan çıktım. Bu olaydan sonra binanın ve kullanılan makinelerin güvenli olmadığını, elektrikten korktuğumu, bu nedenle artık gelmek istemediğimi açıkça belirttim ve iade talep ettim.
Önce bana farklı cihazlara girmemi, sorunun çözüldüğünü, istersen başka şubeden devam edebileceğimi ya da yerine cilt bakımı verebileceklerini söylediler. Ancak sorun binanın ve elektrik tesisatının güvensiz oluşu ve bu durumun bende yarattığı korku olduğu için bu teklifleri kabul etmedim, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi her seferinde belirttim. Daha sonra A*** Hanım beni arayarak konuyla ilgileneceğini ve iade yapılacağını, sadece birkaç gün süre istediğini söyledi. Fakat aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de somut bir dönüş aldım.
Telefonla defalarca aramama, durumumu anlatmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, net bir cevap verilmiyor. Paket almak istediğim dönem günde üç defa arayan yer, iş güvenliği ve müşteri mağduriyeti söz konusu olduğunda sessiz kalmayı tercih ediyor. Bu yaşananlar tamamen merkezin ve binanın elektrik sorunlarından kaynaklanan bir problem olmasına rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Merkezin bulunduğu bina ve sürekli arızaya giren, tamirde olduğu söylenen makineler nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.
Elektrik ve güvenlik sorunları nedeni ile hizmetten faydalanmaya devam etmek istemiyorum ve Enza Güzellik Merkezi’nden aldığım bu paket için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli iade işlemi ve resmi bir geri dönüş en kısa sürede sağlanmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Kocaeli Enza şubesinde bölgesel zayıflama için rf işlemine başlamak üzere Şubat ayında önce 9.000 TL’yi şahıs IBAN’ına, ardından da 6.500 TL’yi elden ödedim, toplamda 15.500 TL para verdim. Ödemeleri yaptıktan kısa süre sonra merkezde yangın çıktığını, cihazların da elektrik çarpması sonucu sorun yaşadığını söylediler. Bu nedenle işlemlere devam etmek istemediğimi belirterek kalan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki paramın iadesini istedim.
Yaklaşık bir ay boyunca beni sürekli oyaladılar, “müdür yok” denilerek muhatap bulamadım, özellikle halkla ilişkilerde çalışan Nazlı isimli personelin ukala bir üslup kullandığını da belirtmek isterim. Elden verdiğim 6.500 TL dahil olmak üzere kalan tutarın iadesini talep etmeme rağmen geri ödeme yapmak istemediler. Fatura talep ettiğimde de “fatura vermeyiz” cevabını aldım.
İmzalamadığım bir sözleşmeyi imzalamışım gibi gösterdiklerini, ancak bunu da bana ibraz etmediklerini söylediler. Ayrıca seanslara gitmediğim halde sistemde sahte şekilde doldurulmuş seans kayıtları olduğunu öğrendim. Şu anda telefonlarımı açmıyorlar, hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar, sadece ismimle kayıtlıyım, başka bir sözleşme veya müşteri numarası da iletilmedi.
Ödemesini yaptığım hizmeti alamadığım ve ciddi biçimde mağdur edildiğim için kalan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu şubenin, özellikle de sahte seans ve belge düzenlendiğini düşündüğüm uygulamaların ilgili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Enza Güzellik İzmit şubesinde yaklaşık 1 ay önce başladığım bölgesel zayıflama hizmetinde ciddi güvenlik sorunları yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Merkezde kullanılan cihazların bozuk olması sebebiyle elektrik çarpma riskiyle karşı karşıya kaldım ve daha önce bu merkezde yangın çıktığını da öğrendim. Buna rağmen seanslar güvenli ve düzgün çalışan cihazlarla devam ettirilmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayetimi detaylı şekilde yazdım ancak marka sahibi ve işletme tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden gelindim. Bu süreçte merkezle irtibata geçip yaşadığım sorunları ve güvenlik endişemi defalarca ilettim ve açık bir şekilde ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, bunun dışında net bir çözüm veya somut bir adım sunulmadı. Bu hizmet için 9.000 TL’yi IBAN üzerinden havale ile, 650 TL’yi ise elden ödedim ve 9.000 TL’lik ödeme için dekontum mevcut. Güvenlik riski taşıyan, bozuk cihazlarla verilen bu hizmetten faydalanmak istemiyorum. Hem yaşadığım güvenlik sorunları hem de önceki şikayetime hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle ödemiş olduğum toplam ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yine karşılıksız bırakılması halinde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli başvuruları bakanlık nezdinde ve CİMER üzerinden yapmayı, ayrıca manevi tazminat talebiyle hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Hiçbir cevap ve gelişme gelmedi aksine ödeme yaptığım meblağın faturası bile verilmedi usulsuzluk içeren bir kurum gerekli yerlere şikayet ve dava açacağım
Kocaeli İzmit’teki Enza Güzellik’te şubat ayında bölgesel zayıflama paketi satın aldım. Toplam 15.500 TL’lik paket için 9.000 TL’yi IBAN üzerinden, 6.500 TL’yi ise elden ödeme yaptım. İşlemler sürerken kurumda yangın çıktığını, sonrasında da kullanılan cihazların bozulduğunu ve elektrik çarpma riski oluştuğunu öğrendim. Bu durum hem sağlık açısından beni çok tedirgin etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Yaşanan olaylar sonrası kalan seansları güvenle yaptıramayacağım için paket iptali ve ödediğim tutardan kalan ücretin iadesini talep ettim. Ancak bana sözleşmede iade olmadığı, zaten “çarpılmadığım” için ortada bir sorun olmadığı, ayrıca sözleşmeyi imzalamadığımı söylememe rağmen sanki imzalamışım gibi işlem yaptıkları söylendi. Hatta benden, “haklarımı almadan gel gel, imzala” der gibi imza talep etmeye devam ettiler. Bu süreçte muhatap bulamadım, sorumluluk alan kimse olmadı, tutarsız ve oyalayıcı cevaplar verildi. En son olarak da kampanyadan aldığım için iade yapılacaksa zamlı fiyattan düşeceklerini, bu yüzden bana çok düşük bir tutar ödeyebileceklerini, hakkım olan miktarın ödenmeyeceğini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim. Süreçte usulsüz ödemeler, IBAN üzerinden açıklamasız para almalar gibi durumlar da yaşandığı için konuyu hukuki boyuta taşıdım, ayrıca CİMER ve vergi dairesine de şikayette bulundum. Ben, kullanmadığım hizmetler için ödediğim bedelden kalan tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, hakkımda iddia edilen imza ve sözleşme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Enza Kocaeli merkezdeki halkla ilişkiler de calaisan nazli Hanım seviyesiz ve hakaretli konusmalarundan şikayetçiyim sözleşme gindercegini söyleyip sonra sözleşme ilmamasindan dolayı tel ile bana siz çirkinleştiniz gibi söylemlerde bulundu gereğinin yapılmasını istiyorum
Enza Güzellik İzmit şubesinde 17 Mart tarihinde başladığım bölgesel zayıflama sürecinde, hem ödeme hem de sözleşme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Toplam 15.500 TL ödeme yaptım, bunun 9.000 TL’si IBAN üzerinden şahıs adına alındı, kalan 6.500 TL ise Unelden üzerinden tahsil edildi. Buna rağmen bana ne fatura verildi ne de geçerli bir sözleşme düzenli olarak teslim edildi. Ödeme iadesi talebinde bulunduğumda, çalışanlardan Nazlı isimli kişi bana sözleşmede “iade yoktur” ibaresi olduğunu söyledi. Ben de sözleşmemin bir kopyasını talep ettiğimde önce “yasak” diyerek bana gösteremeyeceğini belirtti, ardından ise WhatsApp üzerinden benim atmadığım, sahte bir imza ile düzenlenmiş, tek sayfalık açıklamalı bir sözleşme görüntüsü gönderildi. Daha sonra da bu evrakı kendisinin imzalatmadığını, böyle bir görevi olmadığını söyledi ve hala orijinal sözleşmemi bana iletmedi. Benim imzam olmadan sahte imza ile seans ve sözleşme düzenlenmiş durumda ve bu süreçte Nazlı, Duygu ve Sude isimli çalışanların her biri birbiriyle örtüşmeyen, çelişkili açıklamalar yaptı. Bugüne kadar ne gerçek sözleşmem gönderildi ne de adıma kesilmiş herhangi bir fatura iletildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve bu merkez hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Enza Güzellik İzmit şubesinden; yatırmış olduğum 15.500 TL ödemenin tamamının iadesini, eğer gerçekten var ise imzalı ve geçerli sözleşmenin ivedilikle bana gönderilmesini ve IBAN’a yaptığım ödeme karşılığında kesilmesi gereken faturanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Kocaeli Enza Güzellik’te şubat ayında bölgesel zayıflama paketi satın aldım. Ödememin bir kısmını IBAN’a havale/EFT ile, kalanını ise elden olacak şekilde toplam yaklaşık 8.000 TL olarak yaptım. İşlemlere başladıktan sonra yaşanan yangın ve aletlerin elektrik çarpması gibi sorunlar nedeniyle korkup kalan seansları iptal etmek ve kullanılmayan kısmın iadesini talep etmek istedim. Bu süreçte hem telefonla aradım hem de yazdım, ancak kimse net bir şekilde ilgilenmedi, herkes birbirinden farklı şeyler söyledi. İletişime geçtiğim Nazlı Hanım, sahte sözleşme olduğunu belirtti, fatura verilmedi, ayrıca işletmenin sahibine ulaştığımda da böyle bir merkezlerinin olmadığını söylediler. Şu anda ortada muhatap bulamıyorum, telefona cevap verilmiyor ve ödediğim tutarın kalan kısmı kesinlikle iade edilmiyor. IBAN’a yaptığım ödeme için dekontum mevcut, ancak elden verdiğim ödeme için elimde bir kanıt bulunmuyor. Kullanmadığım seanslara ait ödediğim tutarın, yani kalan meblağın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
