Söz Verilen Bekleme Yapılmadı, Biletim Yandı Ve Mağdur Edildim

15 Aralık’ta Enver Geçgel firmasından Ankara–Adana hattına 09:00 seferi için yaklaşık 600–650 TL tutarında bir bilet aldım. Özellikle firmayı arayarak 24 saatlik nöbetten çıktığımı, Ankara trafiğinde durağa yetişmeye çalıştığımı, yalnızca birkaç dakika gecikebileceğimi belirttim. Buna rağmen büyük bir ricayla zor da olsa 5 dakika bekletebileceklerini söyleyerek beni ikna ettiler.

Sefer günü otobüsün kalkacağı perona 09:06’da vardığımda, otobüsün çoktan hareket ettiğini ve görevlilerin 09:05’te beni aradıklarını söylediklerini gördüm. Telefonum yalnızca bir kez çağırılmıştı, o sırada otobüs zaten hareket halindeydi. Buna rağmen görevli, son derece umursamaz bir tavırla “iptal etseydiniz” diyerek biletimin yanmasını normalleştirdi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Hem öncesinde özellikle rica etmiş olmama hem de yalnızca 1–2 dakikalık bir fark olmasına rağmen ne bekleme sözü tutuldu ne de biletim için iade veya değişiklik hakkı tanındı. Bu durumun hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ödemiş olduğum bilet ücretimin iadesi ya da en azından başka bir sefere ücretsiz veya uygun koşullarda aktarım yapılmasını talep ediyorum.