to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Biletindeki Saat Farklılığı Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı
20 Ekim tarihinde Enver Geçgel Turizm firmasından Enuygun uygulaması üzerinden Mersin’den Osmaniye’ye 19.30 kalkışlı sefer için bilet aldım. Biletimde kalkış saati açıkça 19.30 yazmasına rağmen 19.20’de otogarda hazır bulunmama karşın seferin 20.20’de olduğu söylendi.
Son dakika olduğu için bileti de iptal edemedim ve yaklaşık yarım saattir otogarda beklemek zorunda kaldım. Sefer saatini bilet üzerinde farklı, otogarda farklı söylemek ve yolcuyu bu şekilde mağdur etmek büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.
Yaşadığım sorun üzerine firmanın otogardaki bürosuna gittiğimde ise muhatap olduğum görevli, özür dilemek ya da yardımcı olmak yerine son derece kaba bir tavırla sadece “otobüs geç gelecek, git peronda bekle” şeklinde konuştu. Hem sefer saatinde yaşanan bu ciddi tutarsızlık hem de personelin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı kabul edilemez.
Gerekli işlemlerin yapılarak bu sorumsuzluğun ve firma personelinin bu tavrının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 20 Ekim tarihinde Enver Geçgel Turizm firmasından Mersin‑Osmaniye seferi için bilet alarak 19:30 kalkış saatinde otogarda beklemenize rağmen, otogarda 20:20 olarak bildirilen bir saat değişikliğiyle karşılaşmanız ve ardından görevli personelin kaba tutumu sizi mağdur etmiş. Yaşadığınız bu tutarsızlık ve saygısız davranış kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık ve ilgili personelin davranışının tekrarlanmaması için uyarılması ve eğitimi konusunda kesin adımlar atacağız. Yaşadığınız olumsuzluk için özür diler, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
