Enver Geçgel Turizm Açığa Alma Şartları Görünür Olmadığı İçin 1.800 TL Bilet Ücreti Yanıyor

25.05.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Enver Geçgel firmasına ait, saat 16:30 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Biletime ait PNR numaram KP00451W5’tir. Sefer saatine yaklaşık 4–5 saat kala bileti açığa almak istediğimde, bu hakkı daha önce belirtmem gerektiği ve açığa alma talebimi işleme alamayacakları söylendi. Satın alma aşamasında veya sonrasında bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, açığa alma seçeneği de net ve görünür bir şekilde sunulmadı.

Enuygun müşteri hizmetlerini 25.05.2026 tarihinde saat 11:55 civarında telefonla aradığımda, bilet iptalinin yalnızca seferden 6 saat önceye kadar yapılabildiği, açığa almanın ise 4 saat kala mümkün olduğu belirtildi. Ancak bu bilgilere satın alma sırasında hiçbir yerde şeffaf ve anlaşılır biçimde ulaşamadım. Bu bilgi eksikliği ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle 1.800 TL tutarındaki bilet ücretim yanmış oldu.

Hem Enuygun’un hem de Enver Geçgel firmasının, satın alma sürecinde iptal ve açığa alma koşullarını açık, anlaşılır ve görünür şekilde göstermesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1.800 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini veya en azından biletimin açığa alınarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.