to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Otobüsünde Kaba Personel Ve Yetersiz Konfor
6 Eylül tarihinde saat 15.15’te Salihli’den Şanlıurfa’ya Enver Geçgel firması ile yaptığım yolculukta ciddi biçimde mağdur oldum. 29 numaralı koltuk için yaklaşık 2.300 TL ödedim ancak aldığı ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmetle karşılaştım.
Yolculuk boyunca verilen molalar hem çok kısa tutuldu hem de yolculara yeterince süre tanınmadı. Otobüsün içi aşırı derecede havasızdı, uzun bir yolculukta en temel ihtiyaç olan havalandırma bile doğru düzgün sağlanmadı.
Muavin ve şoförün yolculara karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Soru sorduğumuzda muavinin azarlayan bir üslup kullanması, yolcuya değer verilmediğini açıkça gösteriyordu. Ayrıca inecek yolcu listesine doğru düzgün bakılmadığı için sürekli “inecek var mıydı” şeklinde anons yapılması da işin ne kadar plansız ve özensiz yürütüldüğünü ortaya koyuyordu.
Bunca olumsuzluğa rağmen personelin kaba ve ilgisiz tavırlarıyla bu yolculuğu tamamlamak zorunda kaldım. Enver Geçgel gibi yıllardır isim yapmış bir firmadan çok daha profesyonel, saygılı ve yolcu odaklı bir hizmet beklerdim. Personel davranışları ve yolcu konforu konusunda gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, 6 Eylül tarihinde Salihli‑Şanlıurfa güzergâhında yaşadığınız yolculukta karşılaştığınız tüm olumsuzluklar için içtenlikle özür dileriz. 29 numaralı koltuğa ödediğiniz 2.300 TL’lik ücretin, kısa molalar, yetersiz havalandırma ve personelin kaba tutumları gibi sorunlarla karşılanması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizin standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Yaşadığınız sıkıntıları dikkatle inceledik; molaların yetersizliği, otobüs içindeki havalandırma eksikliği ve şoför ile muavinin saygısız tutumu konularında derin bir üzüntü duyuyoruz. Söz konusu şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek ve benzer olayların tekrarlanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması sağlanacaktır. Hizmet kalitemizi yükseltmek ve yolcularımızın konforunu güvence altına almak adına bu tür geri bildirimler bizim için çok kıymetli. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
