Şoför Ve Muavinin Saygısız Tutumu Yolculuk Konforunu Bozuyor

29.08.2026 tarihinde saat 01.00’de Ankara’dan Şanlıurfa’ya hareket eden, plakası 63 eg 646 olan Enver Geçgel firmasına ait otobüsle şu anda yolculuk yapmaktayım. Yolculuğa başladığımdan beri hem hizmet kalitesi hem müşteri memnuniyeti hem de Konfor açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Şoför ve muavinin yolculara yaklaşımı oldukça kaba ve saygıdan uzak. Müşteri sanki misafir değil de otobüse zorla binmiş, istenmeyen biriymiş gibi davranılıyor. Kendi aralarında da kavga eder gibi, kızarak ve öfkeyle konuştuklarına defalarca şahit oldum ve aynı gergin üslubu yolculara karşı da kullanıyorlar.

Klimanın çok rahatsız ettiğini, nazik bir dille biraz kısmalarını rica ettiğimde, muavin adeta hakaret etmişim gibi bir tavırla, “kısamam, otomatiğe aldım, ortama göre ayarlıyor” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Yolculuk boyunca huzurlu ve konforlu hissetmem gerekirken, çalışanların bu tavırları yüzünden kendimi gergin ve değersiz hissettim.

Firmadan, özellikle şoför ve muavin başta olmak üzere personelin iletişim becerilerinin geliştirilmesini, yolcuya saygılı ve güler yüzlü davranmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve yolcuların kendini değerli hissettiği, huzurlu yolculuklar sağlanması için geri dönüş ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.