Enver Geçgel Firmasında Kayıp Valiz Ve Çözüm Sağlanmayan Hizmet

19.09.2026 Cumartesi günü saat 18.00’da Enver Geçgel firmasıyla Şanlıurfa Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na yolculuk yaptım. Bu firmayı daha önce de düzenli olarak kullanıyorduk, ancak yaşadığımız mağduriyet sonrası bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. İki valizle yola çıktık, Antalya’ya vardığımızda valizlerden biri eksikti. Valizimizi teslim ettiğimizde emanet olarak verdik, sorumluluğun firmada olduğunu bilerek hareket ettik.

Durumu fark eder etmez firmaya bildirdik; bize yardımcı olacaklarını ve valizi bulacaklarını söylediler, ancak bundan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen kimse gerçekten sorunu çözmek için adım atmadı, sadece oyalandık ve mağdur edildik. Avukatımla görüştüm, polis merkezine gidip şikayette bulunmayı düşünürken, valizimizde yer alan iletişim numarası sayesinde valizi yanlışlıkla alan kişi bize ulaştı.

Valizi alan kişi, tam dört gündür Enver Geçgel firmasıyla iletişimde olduğunu, valizlerin karıştığını, başkasının valizini aldığını söyledi; ancak kendisine de hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını iletti. Kadın firmayı arayıp durumu bildirmesine rağmen ne ona ne bize gerçek bir çözüm sunulmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma her otogarda yolcu indirip bindiriyor, bu esnada valizler karışıyor, bizim valizimiz Kars’a gitmiş ve Kars’ta Enver Geçgel firması olmadığı için başka bir firmaya teslim edilmek zorunda kalınmış.

Tüm bu süreçte en ufak bir sorumluluk alması gereken Enver Geçgel firması, valizin geri getirilme ücretini bile karşılamamış; bu masrafı da kendi cebimizden ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Şehir dışına çıkarken yanımda taşıdığım tüm kişisel eşyalarım ve malzemelerim bu valizin içindeydi ve günlerdir mağdur durumdayım. Hem valizime sahip çıkmayan hem de iletişim ve çözüm konusunda tamamen ilgisiz kalan böyle bir firmanın sorumsuz davranması kabul edilemez.

Valizimin en kısa sürede sağlam şekilde bana ulaştırılmasını ve valizin tarafımıza gönderilmesi için yapılan tüm masrafların Enver Geçgel firması tarafından karşılanmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.