İptal Ve İade Sürecinde Aşırı Ücret Ve Zaman Kaybı

22 Ağustos 2026 tarihinde Antalya’dan Şanlıurfa’ya gitmek için Enver Geçgel firmasından bilet aldım. Manavgat’tan bineceğim otobüs için anlaştık, ödememi yaptım ve bir kol çantam ile bir kabin boy valizimi de firmaya teslim ettikten sonra Manavgat’a doğru yola çıktım. İşlerimi hallettikten sonra acil olarak gece yola çıkmam gerekti ve Manavgat otogarına giderek ilk gelen otobüse binmek istediğimi, en geç gece 01.00’e kadar bekleyebileceğimi ve acil şekilde Şanlıurfa’ya gitmem gerektiğini belirttim. Otobüsün dolu olduğu söylendi ve bunun üzerine ertesi güne ait biletimi iptal etmek istediğimi, başka bir firmayla acil olarak Şanlıurfa’ya gitmem gerektiğini ifade ettim.

Bilet iptali için Antalya otogarından yapılabileceği söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı ve adeta ödeme geciktirilmeye çalışıldı. Üstüne bir kol çantam ve bir kabin boy tekerlekli valizim için Antalya–Manavgat arası yolculukta benden 800–900 TL civarında bagaj ücreti kesilebileceği söylendi. Bu söylem, yolcuya destek olmak yerine daha fazla para almaya odaklanan bir zihniyet izlenimi vererek beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Tüm bu süreçte, iptali gerçekleştirebilmek için Antalya otogarına gitmem gerekti; Manavgat otogarından başka bir otobüs firmasına binip 600 TL ödeyerek farklı bir otobüsle Antalya’ya gitmek zorunda bırakıldım. Planlarım ertelendi, gereksiz yere yol yaparak zaman kaybettim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, verilen numaralar açılmadı. Manavgat otogarına tekrar gittiğimde oradaki yetkililer başka bir numara verdi, onu da defalarca aramama rağmen açan olmadı. Daha sonra otogardaki görevliler bir kez daha aradığında nihayet telefon açıldı ve durum anlatıldı. Ardından beni arayıp “gel yüzünü göreyim, iptal edeyim” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben ise Manavgat otogarında olduğumu, kimliğimi, ödediğim karta ait bilgileri ve yarınki seferle ilgili gelen bilgilendirme mesajını yetkiliye sunabileceğimi, bunun üzerinden kontrol sağlanması gerektiğini söyledim. Buna rağmen hâlâ benden Antalya otogarına gitmem istenerek iptal ve iade süreci netleştirilmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle 3800 TL ödeme yaptım, üzerine yaklaşık 3 saatlik zaman kaybım ve Antalya’ya gitmek zorunda bırakıldığım için ödediğim 600 TL ekstra ulaşım masrafım oluştu. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, bu kadar basit bir iptal ve iletişim sürecini bu derece karmaşık hâle getirip çözüm içinde 800–900 TL nizi alırız demesi fiyasko.