Yanlış Bilet Alımında 2.544 TL Kesinti Ve Empati Eksikliği

5 Ekim günü saat 14.45’te Enuygun.com üzerinden toplam 10.527,96 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Yalnızca 6 dakika sonra, saat 14.51’de yanlış bilet aldığımı fark ederek hemen iptal/değişiklik için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma 2.544 TL kesinti yapılacağı söylendi.

Kısa süre önce zorlu bir tüp bebek tedavisi geçirdim ve bu süreç psikolojik olarak beni oldukça yıprattı. Yaşadığım bu olumsuzlukların etkisiyle dalgınlık halinde yanlış bileti aldım ve hatamı sadece birkaç dakika içinde fark ettim. Buna rağmen, henüz 10 dakika bile geçmeden ve hiçbir hizmetten fiilen yararlanmamışken bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını ne doğru ne de vicdani buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, yaşadığım mağduriyete yönelik herhangi bir çözüm arayışına girilmeden, son derece rahat ve empati yoksunu bir şekilde sadece “kesinti uygulanacağı” ifade edildi. Böyle hassas bir dönemde, karşımda en azından inisiyatif kullanmaya çalışan, durumu anlamaya ve yardımcı olmaya niyetli bir yaklaşım beklerdim.

Herhangi bir hizmetten faydalanmadan, hatamı sadece birkaç dakika içinde fark etmeme rağmen 2.544 TL kayıp yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İnsani olarak inisiyatif kullanılarak bu kesintinin kaldırılmasını ve 10.527,96 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.