to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Personel Nedeniyle Aşırı Bilet Ücreti Tahsil Edildi
Enuygun üzerinden 15 Ocak tarihli Kıbrıs – Adana uçuşu için aldığım bilette değişiklik yapmak istedim. Görüştüğüm personel bana değişiklik ücretinin çok yüksek olacağını, bileti iptal edip yeniden almanın daha mantıklı olacağını söyledi. Ben de kendisine bu işlemi kendisinin yapıp yapamayacağını sordum, “evet” yanıtını verdi ancak iptal almak yerine doğrudan değişiklik işlemi yapmış.
Sonuç olarak bedeli 1.932 TL olan bilet için tarafımdan 3.827 TL tahsil edildi. İşlem 30.12.2025 tarihinde, Enuygun’da kayıtlı adım Tahsin A***** üzerinden gerçekleştirildi, bilet ise kızım Azra A***** adına alındı.
Durumu fark edince Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak işlemi benim onayladığımı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ben personelin yönlendirmesiyle, iptal edilip yeniden alınacağı bilgisini almıştım, bu nedenle yapılan değişiklik ve çıkan yüksek tutar tamamen yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet bedeliyle aradaki fark dikkate alınarak, tarafımdan fazladan tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Tahsin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle yaptığınız görüşme kayıtlarınız incelenmiş olup, herhangi bir hatalı bilgi verilmediği tespit edilmiştir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Anlattıklarımın hepsinde doğruyum ama bana soru sorulduğunda iptal işlemi zannettiğim için evet değişiklik yapalım kelimesinden dolayı siz haklısınız komik olmayın lütfen isteseniz yardımcı olacağınızı kendinizde biliyorsunuz ama yardımcı olmamayı tercih ettiniz, bende kurumsal firma müşteri memnuniyeti esastır diye hep en uygunu tercih ediyordum, artık bırak bilet almayı hiç kimseye tavsiye etmem bundan sonra
