to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Tarihi Otomatik Değiştirerek Yanlış Bilet Kesdi Yardımcı Olmadı
24 Mayıs sabahı saat 10.00 civarında Enuygun uygulaması üzerinden Varan firmasından Samsun–İstanbul yönüne, 31 Mayıs tarihi için A******* İ***** adına 1400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşlem sırasında oğlumun e‑posta adresini kopyalayıp yapıştırmak için uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde, sistemin tarihi bugünün tarihine çektiğini fark etmedim ve bilet bu nedenle 24 Mayıs saat 11.00 seferine kesilmiş.
Oğlum şu an üniversite öğrencisi ve İstanbul’dan izne gelmek için yolda. 30–31 Mayıs tarihlerinde tekrar İstanbul’a dönmesi gerekiyor. Bir süre sonra firmadan oğlumu arayıp “Otobüsünüz kalkıyor, neredesiniz?” diye sormuşlar, oysa bizim almak istediğimiz bilet 31 Mayıs içindi. Bu arama sonrasında hatayı fark ettik ve hepimiz büyük bir şaşkınlık yaşadık.
Hem Enuygun’u hem Varan’ı telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tarihin uygulama tarafından otomatik olarak bugüne çekildiğini, asıl almak istediğimiz biletin 31 Mayıs için olduğunu, ayrıca oğlumun üniversite öğrencisi olduğunu ifade etmeme rağmen ne iade ne de tarih değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarihin bu şekilde kendiliğinden değişmesi, biletin çok kısa süre sonrasına kesilmiş olması ve öğrencinin yolculuğu söz konusuyken müşterinin tamamen çaresiz bırakılması bizi gerçekten çok üzdü.
Ödediğimiz 1400 TL’nin iadesini ya da 30–31 Mayıs tarihleri için Samsun–İstanbul güzergahında, aynı isim ve koşullarda yeni bir bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Oğlumun üniversite öğrencisi olduğu da dikkate alınarak, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
24 Mayıs sabahı saat 10.00 civarında Enuygun üzerinden Varan firmasından Samsun–İstanbul yönüne, 31 Mayıs tarihi için Abdullah İpekçi adına 1400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşlem sırasında oğlumun e‑posta adresini kopyalayıp yapıştırmak için uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde, sistemin tarihi bugünün tarihine çektiğini fark etmedim ve bilet bu şekilde 24 Mayıs saat 11.00 seferine kesilmiş.
Oğlum şu an üniversite öğrencisi ve İstanbul’dan izne gelmek için yolda, 30–31 Mayıs tarihlerinde tekrar İstanbul’a dönmesi gerekiyor. Bir süre sonra oğlumu arayıp “otobüsünüz kalkıyor, neredesiniz” demişler, oysa bizim almak istediğimiz bilet 31 Mayıs içindi. Bu arama ile birlikte hatayı anladık ve hepimiz büyük bir şaşkınlık yaşadık.
Hem Enuygun’u hem Varan’ı aramama rağmen, açıkça ortada olan bu mağduriyetimizle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne iade ne de tarih değişikliği yapılmadı. Tarihin bu şekilde otomatik olarak değişmesi ve bunun bu kadar kısa süre sonrasına kesilmiş bir sefer olması, üstelik öğrencinin yolculuğu söz konusuyken, müşterinin tamamen çaresiz bırakılması bizi gerçekten çok üzdü.
Dün yaptığımız son görüşmelerde de tarafıma, ödediğimiz 1400 TL’nin tamamen yandığı ve hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Şikayetimiz üzerine sonrasında “sizi defalarca aradık, ulaşamadık” denilmesine rağmen, kayıtlar incelendiğinde yalnızca bir defa arandığımız ve oğlum o sırada istirahat halinde olduğu için telefona cevap veremediği görülecektir.
Ya ödediğimiz 1400 TL’nin iadesini ya da 30–31 Mayıs tarihleri için Samsun–İstanbul güzergahında yeni bir bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Oğlumun üniversite öğrencisi olması da dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Erv Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Erv Bey, Yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun ailesi olarak bizim için en önemli şey, platformumuzda gerçekleştirdiğiniz her işlemde kendinizi güvende hissetmeniz ve pürüzsüz bir deneyim yaşamanızdır. Süreç içerisinde karşılaştığınız durumun sizde yarattığı soru işaretlerini ve hassasiyeti çok iyi anlıyoruz. Zihninizdeki tüm soru işaretlerini gidermek ve size en doğru bilgiyi sunabilmek adına, "sistemci" ekibimiz ve teknik uzmanlarımız işlem gerçekleştirdiğiniz anlara ait tüm LOG (işlem) kayıtlarını büyük bir titizlikle, geriye dönük olarak inceledi. Yapılan detaylı altyapı ve veri analizleri sonucunda; işlem adımlarınız esnasında platformumuz kaynaklı herhangi bir sistemsel hataya, teknik aksaklığa veya yazılımsal probleme rastlanmamıştır. Gerçekleşen tüm adımların, sistemimizin normal işleyişine uygun olarak ve sizlerin onayları doğrultusunda tamamlandığı belirlenmiştir. Platformumuz kaynaklı bir teknik hata bulunmadığını sizinle tam bir şeffaflıkla paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
31 Mayıs tarihli otobüs biletimi almak için Enuygun.com uygulamasını kullandım, fakat uygulama tarihi bugüne çekti ve 24 Mayıs saat 11.00 seferine bilet kesildi. Oğlumun üniversite öğrencisi olması ve 30–31 Mayıs arasında İstanbul’a dönmesi gerektiği halde, Varan Turizm ve En Uygunu ile iletişime geçtim ama ne iade ne de tarih değişikliği sağlanmadı. Ücret iadesi talebim reddedildi ve bir daha Enuygun.com ya da Varan Turizm'i kullanmayacağım.
