Uygulama Tarihi Otomatik Değiştirerek Yanlış Bilet Kesdi Yardımcı Olmadı

24 Mayıs sabahı saat 10.00 civarında Enuygun uygulaması üzerinden Varan firmasından Samsun–İstanbul yönüne, 31 Mayıs tarihi için A******* İ***** adına 1400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşlem sırasında oğlumun e‑posta adresini kopyalayıp yapıştırmak için uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde, sistemin tarihi bugünün tarihine çektiğini fark etmedim ve bilet bu nedenle 24 Mayıs saat 11.00 seferine kesilmiş.

Oğlum şu an üniversite öğrencisi ve İstanbul’dan izne gelmek için yolda. 30–31 Mayıs tarihlerinde tekrar İstanbul’a dönmesi gerekiyor. Bir süre sonra firmadan oğlumu arayıp “Otobüsünüz kalkıyor, neredesiniz?” diye sormuşlar, oysa bizim almak istediğimiz bilet 31 Mayıs içindi. Bu arama sonrasında hatayı fark ettik ve hepimiz büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Hem Enuygun’u hem Varan’ı telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tarihin uygulama tarafından otomatik olarak bugüne çekildiğini, asıl almak istediğimiz biletin 31 Mayıs için olduğunu, ayrıca oğlumun üniversite öğrencisi olduğunu ifade etmeme rağmen ne iade ne de tarih değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarihin bu şekilde kendiliğinden değişmesi, biletin çok kısa süre sonrasına kesilmiş olması ve öğrencinin yolculuğu söz konusuyken müşterinin tamamen çaresiz bırakılması bizi gerçekten çok üzdü.

Ödediğimiz 1400 TL’nin iadesini ya da 30–31 Mayıs tarihleri için Samsun–İstanbul güzergahında, aynı isim ve koşullarda yeni bir bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Oğlumun üniversite öğrencisi olduğu da dikkate alınarak, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.