Ücretsiz İptal Hakkı Sunulmasına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Mağdur Edildi

24 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden saat 10:00 teslim saatli araç kiralaması yaptım. Kiralamayı yanlışlıkla manuel vites olarak oluşturmuşum, aslında otomatik vites araç kiralamak istemiştim. Durumu fark eder etmez hem b2 Car firmasını hem de Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak firmanın elinde otomatik araç olmadığı ve talep ettiğim araç tipi zaten temin edilemediği belirtildi.

Bu nedenle işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Rezervasyonumda “ücretsiz iptal” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, Enuygun müşteri hizmetleri iptal ve ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Hem sistemlerinde ücretsiz iptal hakkı sunup hem de araç tipi bulunmadığı için yapılan iptalde ücreti iade etmemeleri açıkça müşteri mağduriyetidir ve aldatıcı hizmet kapsamına girmektedir.

Müşteri olarak hatamı anında bildirip çözüm aramama rağmen hiçbir şekilde destek verilmedi. Bu yaklaşımın ne kurumsallıkla ne de güvenilirlikle bağdaştığını düşünüyorum. 5.313,25 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı açıkça beyan ediyorum.