to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi Kabul Edilemez
Enuygun.com üzerinden Antalya Kumluca’da bulunan Rizom Beach oteline 10–14 Ağustos tarihleri için 46.800 TL tutarında, 116106974 rezervasyon kodlu bir rezervasyon yaptırdım. Daha sonra kişisel sebeplerle sadece tarih değişikliği yapmak, rezervasyonu 27–31 Temmuz tarihlerine çekmek istedim.
Bu talebimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarih değişikliği için benden toplamda 81.000 TL talep edildiği söylendi. Yani hem daha erken ve uygun bir tarihe çekmek istiyorum hem de üzerine 34.200 TL ek ücret isteniyor. Sadece tarih güncellemesi yapmama rağmen bu kadar yüksek ve mantıksız bir fark çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Enuygun.com’dan, mevcut rezervasyonumun 27–31 Temmuz tarihlerine cezasız ve makul bir şekilde, ekstra bu tutar talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal, iade ve değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor diyorsunuz otelle iletişime geçiyorum ote Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
