to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika Otobüs İptaliyle Hasta Annem Bırakıldı, İade Ve Telafi Talebi
24.01.2026 saat 20.30 seferi için Enuygun.com üzerinden Diyarbakır Sur firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 10–15 dakika kala Ankara AŞTİ Otogarı’na geldiğimde, peronu öğrenmek için firmaya başvurdum ve otobüsün iptal edildiğini o anda öğrendim. İptal bilgisi tarafıma son dakika SMS’i ile iletildiği için, önceden herhangi bir önlem alma veya alternatif ulaşım ayarlama imkanım kalmadı.
Bu süreçte yanımda hasta olan annem vardı. Maddi imkânsızlıklar nedeniyle yeni bir bilet veya farklı bir ulaşım aracı sağlayamadım ve hasta bir yolcu ile birlikte Ankara AŞTİ’nin ortasında parasız ve çaresiz şekilde kaldım. Bu yaşanan, sıradan bir sefer iptali değil, yolcunun sağlığını, güvenliğini ve insan onurunu yok sayan ağır bir mağduriyettir.
Yaşadığım sorunun ardından hem Diyarbakır Sur firmasıyla hem de biletin satışına aracılık eden Enuygun.com ile görüştüğümde, tarafların sorumluluğu birbirine attığını ve somut bir çözüm sunulmadığını gördüm. Ne sefer iptali öncesinde makul sürede bilgilendirildim ne de sonrasında mağduriyetimi hafifletecek bir destek verildi.
Son dakika iptaliyle yolcuyu, özellikle de hasta bir yolcuyu bu şekilde ortada bırakmak kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Yaşadığım stresin, çaresizliğin ve psikolojik yıpranmanın telafisi yoktur.
Bu nedenle hem Diyarbakır Sur firmasından hem de Enuygun.com’dan, yaşatılan mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, bilet bedelimin iade edilmesini, manevi zararımın karşılanmasını ve başka yolcuların da benzer bir durum yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Belirttiğiniz konu hakkında otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri sağlayarak iade sürecinizi başlattık ve tekrarının yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonları aldık. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yaşamış olduğumuz durum için üzgün olmanız, benim maddi ve manevi gördüğüm zararları tazmin etmiyor. Ben o sefer biletini alırken otobüs firmasına değil, sitenize güvenerek alıyorum. Demek ki güvenilirliğiniz hiç yokmuş. Hemen sorumluluğu firmaya atıyorsunuz.
