Otobüs Kazası Sonrası 3 Saat Bekletildim, Ücret İadem Yapılmadı

28 Ağustos’ta Enuygun üzerinden Doğu Kars Turizm’in Turhal–Kırıkkale seferi için BM1500J numaralı otobüs biletini 700₺ karşılığında kredi kartı ile aldım. Otobüsüm gece 03:50’de kalkacaktı ancak otobüs geç kaldı. Firma yetkililerine ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle ulaşamadım. Bunun üzerine Enuygun’u aradım, onlar da otobüsün kaza yaptığını ve bu nedenle gecikeceğini söylediler. Yarım saat içinde geleceği söylendi, fakat zaten 2 saat geçmişti. Beklemeye devam ettim, yine gelmedi. Daha sonra bir numaradan arandım, 5 dakika içinde otobüsün geleceği ve yola çıkmam gerektiği söylendi. Yola çıktım fakat otobüs hala gelmedi ve toplamda 3 saatten fazla bekledim. 15 dakika daha bekledikten sonra tekrar aradım, “Yoldayız, 6 dakika gösteriyor konum, kazalı olduğu için zor geliyoruz, gelince arabayı kendiniz görürsünüz” dediler.

Tekrar Enuygun’u arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Onlar da firmaya mail attıklarını, onay geldiğinde bana geri dönüş yapılacağını söylediler. O sırada otobüs geldi fakat kaza yaptığı için muavine otobüse binmeyeceğimi söyledim ve binmedim.

Tüm bu yaşananlara rağmen, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 700₺’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.